Captain

Empieza con Captain AI

Captain es la IA de Chatwoot. Puede responder a tus clientes, ayudar a tus agentes a redactar respuestas y aprender de tus documentos de ayuda y conversaciones anteriores. Qué puede hacer Captain Función Qué hace Quién la usa Página Asistente Responde a los clientes en las bandejas de entrada que conectas y transfiere la conversación a tu equipo cuando no puede ayudar Clientes Configurar un asistente de Captain y conectar tus bandejas de entrada Conocimientos Aprende de las páginas web, los PDF y las preguntas frecuentes que añades Administradores Añadir documentos a los conocimientos de Captain Límites, directrices y escenarios Controla qué responde el asistente, cómo se expresa y qué hace en situaciones específicas Administradores Configurar los límites, las directrices y los escenarios de Captain Audiencia y horario Limita a qué clientes responde el asistente y cuándo Administradores Controlar a quién responde Captain y cuándo Herramientas personalizadas Permite que el asistente consulte información en tus propios sistemas, como el estado de un pedido Administradores Configurar herramientas personalizadas para Captain Copilot Ayuda a los agentes a resumir, redactar respuestas y buscar información mientras trabajan Agentes Trabaja más rápido con Captain Copilot Memorias Guarda detalles importantes de los clientes como notas de contacto para la próxima vez Asistente Usar Memorias de Captain Ayuda con IA en el editor y la bandeja de entrada Reformula, resume y sugiere respuestas en el editor, transcribe audio y ofrece Sugerir con Captain para las etiquetas y la prioridad de una conversación Agentes; los administradores las activan Condiciones de Captain en automatizaciones Una regla de automatización puede preguntarle a Captain si una conversación coincide con una descripción que escribas, por ejemplo, «el cliente quiere cancelar» Administradores Traducción automática Muestra los mensajes de los clientes en el idioma de cada agente y envía las respuestas de los agentes en el idioma del cliente Agentes; los administradores la activan ¿Cómo traducir automáticamente los mensajes de una conversación? Plan y acceso Plan Captain Hacker (gratis) No incluido Startups Incluido, con créditos de IA mensuales Business Incluido, con más créditos de IA mensuales. Añade herramientas personalizadas Enterprise Incluido, con la mayor cantidad de créditos de IA mensuales - Las cantidades de créditos por plan y el precio de recarga están en Precios y planes > Créditos de IA de Captain. Encontrarás información sobre el uso de los créditos en Créditos y uso de Captain AI. - Rol: solo los administradores pueden crear o modificar asistentes, documentos, preguntas frecuentes y herramientas. Los agentes pueden ver los asistentes, probarlos en el Playground, revisar sugerencias de preguntas frecuentes y usar Copilot. - Alojamiento propio: Captain está incluido en los planes Premium y Enterprise de alojamiento propio, con tu propia clave de OpenAI. Consulta Activar Captain en una instalación de alojamiento propio. - Prueba gratuita: Captain no está disponible durante la prueba gratuita. Cómo comprobar si lo tienes Busca Captain en la barra lateral izquierda. Si haces clic y ves Mejora tu plan para usar Captain AI, tu cuenta tiene el plan Hacker. Un administrador puede cambiar el plan desde Facturación. Configurar y probar El orden habitual: 1. Configura un asistente de Captain y conecta tus bandejas de entrada y, luego, pruébalo en el Playground. 2. Añade documentos a los conocimientos de Captain para que conozca tu producto. 3. Opcional: Controlar a quién responde Captain y cuándo,Configurar los límites, las directrices y los escenarios de Captain, Configurar herramientas personalizadas para Captain. Los administradores de instalaciones de alojamiento propio deben empezar por Activar Captain en una instalación de alojamiento propio. Sacarle provecho - Mantén los conocimientos al día: revisa las sugerencias de preguntas frecuentes cada semana. Consulta Añadir preguntas frecuentes y revisar sus sugerencias en Captain - Consulta el Resumen del asistente para ver la Cobertura de conocimientos y cuántas conversaciones gestionó. - Asigna una conversación al asistente manualmente: selecciónalo en el menú desplegable de asignados de la conversación. Consulta Configurar un asistente de Captain y conectar tus bandejas de entrada - Consulta el uso de créditos en Facturación. Consulta Créditos y uso de Captain AI. Qué cambia en otras funciones cuando Captain está activado - Chat en vivo del sitio web: el mensaje «no estamos disponibles» no se muestra mientras el asistente responde. - Continuar conversaciones por correo electrónico: la solicitud de correo electrónico no se muestra a menos que el asistente transfiera la conversación. - Saludo de la bandeja de entrada: el mensaje de saludo de la bandeja de entrada no se envía mientras el asistente gestiona la conversación. Si el asistente responde a todos (audiencia configurada como Todos), los clientes de sus bandejas de entrada no verán el saludo. - La lección 5 de Primeros pasos explica Captain de principio a fin. Consulta Lección 5: Acciones de IA. Solución de problemas Si Captain no responde, da respuestas incorrectas o no aprende, consulta Solucionar problemas de Captain.

Configura un asistente de Capitán y conecta tus bandejas de entrada

Descubrir Un asistente responde a los clientes en los buzones que conectes y entrega la conversación a tu equipo cuando no puede ayudar. Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. Los administradores crean, editan y eliminan asistentes. Los agentes pueden verlos y usar el Playground. Cada buzón puede tener un asistente. Configura y prueba Antes de comenzar - Al menos un buzón para conectar (chat en vivo, WhatsApp, Instagram, correo electrónico y otros). - Conocimientos para agregar de inmediato: páginas web, PDFs o preguntas frecuentes (FAQs). Sin conocimientos, el asistente tiene poco de dónde responder. - Créditos Captain: cada respuesta del asistente a un cliente usa créditos. 1. Crea el asistente 1. Ve a Captain > Asistentes. 2. Inicia el nuevo asistente: - Aún no tienes asistente: haz clic en Crear un nuevo asistente en la página vacía. - Ya tienes un asistente: abre el selector de asistentes junto al nombre del asistente y haz clic en Crear asistente. 3. Completa: Nombre, Descripción y Nombre del producto son obligatorios. La descripción puede tener hasta 500 caracteres. - Nombre: nombre interno, por ejemplo "Asistente de soporte". - Descripción: para qué sirve el asistente. Escribe un propósito, no instrucciones. - Nombre del producto: el producto al que brinda soporte. Lo usa cuando habla de tu producto. Captain solo responde preguntas sobre el producto que nombres aquí, así que utiliza tu marca o nombre de producto, no una característica específica. 4. Elige funciones (todas comienzan desactivadas): - Generar FAQs a partir de conversaciones resueltas: Captain sugiere nuevas FAQs a partir de conversaciones resueltas. Ver Agregar FAQs y revisar sugerencias de FAQs en Captain. - Capturar datos clave como recuerdos de interacciones con clientes. Ver Usar Captain Memories. - Incluir citas de fuente en las respuestas: la respuesta muestra qué documento utilizó. 5. Haz clic en Crear. - Si es tu primer asistente, Chatwoot abre sus FAQs. - Si usaste el selector, Chatwoot permanece en el asistente que estabas viendo. Selecciona el nuevo asistente en el selector antes del siguiente paso. 2. Conecta un buzón 1. Selecciona el nuevo asistente en el selector de asistentes y luego ve a Buzones. 2. Haz clic en Conectar un nuevo buzón, elige el buzón y confirma. Hasta que un buzón esté conectado, la Visión general del asistente muestra: "Este asistente aún no está conectado a ningún buzón, por lo que no responderá a conversaciones." 3. Configura qué dice y cuándo cierra Abre la Configuración del asistente. - Configuración básica: activa Permitir acceso a la información del contacto si el asistente debe usar los datos del contacto al responder. - Configuración del sistema: - Mensaje de entrega: lo que dice el asistente cuando pasa la conversación a tu equipo. - Cuando los clientes dejan de responder: elige la Acción cuando el cliente deja de responder y cuánto tiempo esperar (5 minutos a 24 horas; el valor predeterminado es 60 minutos). - Dejar que Captain lo revise (recomendado): Captain decide si resolver o entregar. Es el valor predeterminado. - Siempre resolver: Captain resuelve todas las conversaciones después de la espera. - Esperar al cliente: Captain nunca resuelve por sí mismo. Aún puede entregar si el cliente lo solicita. - Enviar un mensaje al resolver (activado por defecto) envía el Mensaje de resolución antes de que Captain resuelva. Pruébalo 1. Abre el asistente y ve a Playground. 2. Haz las preguntas que tus clientes hacen más. Verifica que las respuestas sean exactas, breves y con tu tono. 3. Pregunta algo que no debería saber. Verifica que diga que no puede ayudar y que se ofrezca a conectarte con tu equipo. Se entregará cuando aceptes. 4. La respuesta puede tardar unos segundos en aparecer; puedes mantener la página abierta mientras funciona. 5. Luego, envía un mensaje real al buzón conectado, por ejemplo, desde el widget de tu sitio web, y observa cómo llega la respuesta. Los mensajes de Playground usan créditos, igual que las respuestas a los clientes. Prueba cambios antes de guardarlos En el Playground, abre Configuración de prueba para probar cambios sin afectar al asistente. Los cambios solo se aplican a esta sesión del playground a menos que los guardes. - Conocimiento: pega texto en Texto de referencia para probar una respuesta antes de que sea un documento. Haz clic en Agregar documento permanentemente para conservarlo. - Escenarios, Directrices y Limitaciones: agrega un elemento temporal con Agregar a la prueba (↵), o usa Incluir en esta prueba para activar/desactivar los guardados solo en esta prueba. Haz clic en Agregar escenario permanentemente, Agregar directriz permanentemente o Agregar limitación permanentemente para conservar uno. - Debajo de cada respuesta, Detalles de la ejecución muestra los escenarios y reglas usados, llamadas a herramientas y cualquier entrega. - Restablecer configuración de prueba borra todo lo temporal. Obtén valor - Agrega conocimientos a continuación: Agregar documentos al conocimiento de Captain. - Decide a quién responde y cuándo: Controla a quién y cuándo responde Captain. - Da forma a sus respuestas: Configura las limitaciones, directrices y escenarios de Captain. - Consulta el Resumen del asistente para ver conversaciones gestionadas, Cobertura de conocimientos y un Resumen de Captain. - Entrega una conversación al asistente tú mismo: en el menú desplegable de asignación de la conversación, elige el asistente (solo se lista el asistente conectado a ese buzón). La conversación pasa a pendiente y el asistente toma el control, incluso si las reglas de audiencia o programación la habrían omitido. Para recuperarla, asígnala a una persona. - Usa el selector de asistentes (Cambiar entre asistentes) si administras varios, por ejemplo, uno por marca o idioma. - El asistente lee los mensajes públicos previos de la conversación, incluidos los enviados antes de que se conectara. Nunca ve notas privadas. - Para ver cómo va el asistente, usa su Resumen. Ver Resumen y reportes de Captain. Solución de problemas Síntoma Posible causa Qué hacer El asistente nunca responde No hay ningún buzón conectado Conecta uno en Buzones No se puede conectar un buzón El buzón ya tiene un asistente Desconéctalo primero del otro asistente Las respuestas son vagas o incorrectas Hay pocos o ningún conocimiento Agrega documentos y FAQs, luego prueba de nuevo en el Playground No veo Crear un nuevo asistente o Crear asistente No eres administrador Pide ayuda a un administrador Más causas, incluidas las silenciosas: Solución de problemas Captain.

Agregar documentos al conocimiento del Capitán

Descubre Los documentos enseñan a tu asistente sobre tu producto. Agrega páginas web o archivos PDF, y Captain los lee, responde a partir de ellos y crea preguntas frecuentes a partir de ellos. Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. Los administradores agregan, actualizan y eliminan documentos. Cada plan de pago incluye hasta 2,000 documentos. El límite es compartido por todos los asistentes en la cuenta, y cada PDF o página web rastreada cuenta como un documento. Configura y prueba Antes de empezar - Un asistente. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada. - Las páginas web deben ser públicas. Captain no puede leer páginas detrás de un inicio de sesión. - Los archivos PDF deben tener un tamaño de 10MB o menos y contener texto real (las imágenes escaneadas pueden no ser legibles). - Si tu sitio web bloquea rastreadores en robots.txt, primero permite a Chatwoot (ver abajo). Agrega un sitio web o PDF 1. Ve a Captain > Documentos. 2. Haz clic en Crear nuevo documento. 3. Elige el Tipo de documento: - URL: introduce la dirección de la página. Captain lee esa página y las páginas enlazadas bajo la misma ruta. Por ejemplo, https://example.com/help cubre toda página que comience con esa dirección. - Archivo PDF: haz clic en Elegir archivo PDF y selecciona el archivo. 4. Opcional: agrega un Nombre del documento (opcional). 5. Elige el asistente y haz clic en Crear. Captain lee e indexa el contenido. Las páginas que encuentra al rastrear se agregan como documentos separados. Permite que Chatwoot rastree tu sitio Chatwoot usa Firecrawl para leer sitios web, y sigue tu robots.txt. Si algunas páginas están bloqueadas, agrega esto a https://tudominio.com/robots.txt: User-agent: FirecrawlAgent Allow: / Verifica que el archivo esté disponible en esa dirección y luego agrega o actualiza el documento. Si tu robots.txt bloquea el rastreador cuando agregas un sitio web, no se agregan páginas y no se muestra ningún error. El asistente entonces da respuestas incompletas o genéricas. Pruébalo 1. Abre el menú del documento y elige Ver detalles. 2. Verifica que el Contenido rastreado (o Detalles del PDF) muestre tu texto, y que Preguntas frecuentes relacionadas liste preguntas coherentes. 3. Haz una pregunta de esa página en el Playground del asistente. Obtén valor - Mantén los documentos actualizados: usa Actualizar ahora en un documento, o selecciona varios y haz clic en Actualizar. La lista muestra cuándo fue la última vez que se actualizó cada uno. - Los documentos web también se actualizan automáticamente: mensualmente en Startups (el día 1), semanalmente en Business (los domingos) y diariamente en Enterprise. El procesamiento puede tardar más, por lo que una página puede no actualizarse exactamente en ese momento. Los PDFs cargados no se actualizan automáticamente. - Un rastreo web agrega hasta 500 páginas, y nunca más del límite de documentos restantes. - Prefiere fuentes enfocadas, como tu centro de ayuda, en lugar de todo un sitio de marketing. - Usado en conversaciones muestra en qué conversaciones se usó un documento. - Al eliminar un documento, se elimina todo lo que Captain aprendió de él. - Los artículos del Centro de ayuda no se leen automáticamente. Para usarlos, agrega la dirección de tu Centro de ayuda como documento URL. Cada versión en un idioma de un artículo es una página separada, por lo que cada una cuenta como un documento. - Las preguntas frecuentes creadas a partir de un documento se publican de inmediato. Se listan en Preguntas frecuentes y no necesitan aprobación. - Las preguntas frecuentes que Captain genera siempre están en el idioma de tu cuenta. El asistente sigue respondiendo en el idioma del cliente. - Captain no elimina detalles personales o confidenciales de lo que agregues. Solo agrega contenido que estés de acuerdo en que el asistente cite a los clientes. Solución de problemas Síntoma Causa probable Qué hacer El estado muestra No se pudo sincronizar con Acceso denegado La página requiere un inicio de sesión, o tu sitio bloqueó la solicitud (error 401 o 403). Haz la página pública, o permite la solicitud en tu sitio. Se agregó un sitio pero no aparecen páginas, o las respuestas son genéricas Tu robots.txt puede estar bloqueando el rastreador. Permítelo como se muestra en Permite que Chatwoot rastree tu sitio , luego agrega el documento de nuevo. Página no encontrada La URL es incorrecta o la página se movió Corrige la URL y agrégala de nuevo La página tardó demasiado en responder Tu sitio estaba lento Usa Reintentar actualización más tarde La página devolvió contenido vacío El contenido sólo se carga con scripts, o la página está vacía Usa una página con texto plano, o sube un PDF actualización detenida Una actualización no terminó Usa Reintentar actualización Los detalles del PDF dicen que no se pudo extraer contenido legible PDF escaneado o solo de imágenes Sube un PDF de texto Banner: Se alcanzó el límite de documentos La cuenta tiene 2,000 documentos entre todos sus asistentes Elimina documentos que ya no necesites, o consulta Precios y Planes Más causas: Soluciona problemas de Captain.

Agrega preguntas frecuentes y revisa las sugerencias de preguntas frecuentes en Captain

Descubre Las preguntas frecuentes (FAQs) son pares de preguntas y respuestas que tu asistente utiliza para responder. Puedes escribirlas tú mismo, y Captain sugiere nuevas a partir de tus documentos y de preguntas que los clientes hacen repetidamente. Plan & acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. Los administradores escriben y editan las preguntas frecuentes. Cualquiera puede revisar las sugerencias de FAQ; los agentes solo ven sugerencias de conversaciones a las que pueden acceder. Configuración y prueba Antes de empezar - Un asistente con algunos documentos. Consulta Agregar documentos al conocimiento de Captain. - Para sugerencias desde conversaciones, activa Generar FAQs a partir de conversaciones resueltas en el asistente. Consulta Configura un asistente de Captain y conecta tus bandejas de entrada Escribir una FAQ 1. Ve a Captain > FAQs. 2. Haz clic en Crear nueva FAQ. 3. Ingresa la pregunta y la respuesta, elige el asistente y haz clic en Crear. Revisar sugerencias de FAQ Captain agrupa las preguntas recurrentes de los clientes en sugerencias y las ordena según la demanda de los clientes. Las sugerencias están escritas en el idioma de tu cuenta. Las sugerencias solo provienen de conversaciones resueltas donde un agente respondió. Las conversaciones que Captain maneja solo no generan sugerencias. 1. Ve a Captain > FAQs y haz clic en Revisar sugerencias (o abre Sugerencias de FAQ). 2. Abre una sugerencia. Conversaciones fuente muestra las conversaciones detrás de la sugerencia. 3. Edita la pregunta o respuesta si es necesario y haz clic en Guardar cambios. 4. Haz clic en Aprobar para añadirla al conocimiento de Captain, o en Descartar para eliminarla. Las preguntas frecuentes que Captain genera a partir de un documento se listan bajo FAQs relacionadas de ese documento. Las FAQs creadas desde tus documentos se publican de inmediato y no necesitan aprobación. Pruébalo Haz la pregunta aprobada en el Playground del asistente y verifica que utilice tu respuesta. Obtén valor - Revisa las sugerencias semanalmente. Provienen de preguntas reales de clientes, por lo que cubren los vacíos más importantes. - Mantén las respuestas breves y específicas. Una pregunta por FAQ. - El Resumen del asistente muestra la Cobertura de conocimiento: FAQs aprobadas frente a sugerencias pendientes de revisión. Aparecerá un banner cuando haya sugerencias listas. - Busca con Buscar FAQs... y selecciona varias para eliminar a la vez. Soluciona problemas Síntoma Causa probable Qué hacer No aparecen sugerencias nunca Generar FAQs a partir de conversaciones resueltas está desactivado, o hay pocas conversaciones resueltas aún. O bien, ningún agente respondió en las conversaciones resueltas. Las sugerencias necesitan al menos una respuesta de agente. Actívalo en el asistente y dale tiempo El asistente sigue dando la respuesta antigua La FAQ es una sugerencia, no está aprobada Apruébala No se puede crear ni editar una FAQ No eres un administrador Solicita a un administrador, o aprueba sugerencias Un agente ve menos sugerencias que un administrador Los agentes solo ven sugerencias de conversaciones a las que pueden acceder Esperado No se encontraron conversaciones fuente accesibles. Las conversaciones están en bandejas de entrada que no puedes ver, o fueron eliminadas Solicita a un administrador con acceso que la revise Más causas: Soluciona problemas de Captain.

Establece las barreras, directrices y escenarios del Capitán

Descubre Tres conjuntos de reglas conforman tu asistente: Limitaciones deciden qué preguntas responde, las Directrices de respuesta deciden cómo suenan sus respuestas, y los Escenarios indican qué hacer en situaciones específicas. Planifica y accede: Startups, Negocios o Enterprise Precios y planes. Los administradores los editan. Son parte de cada cuenta Captain, en cada plan de pago. Conjunto de reglas Úsalo para Ejemplo Limitaciones Mantener al asistente en tema y alejado de preguntas restringidas "No des consejos legales o médicos." Directrices de respuesta Tono, longitud y estructura de las respuestas "Mantén las respuestas en menos de tres oraciones. Sé amable, no formal." Escenarios Manejo paso a paso de una situación, opcionalmente usando una herramienta personalizada "Cuando un cliente solicite un reembolso, pide el número de pedido, verifícalo con la herramienta de consulta de pedidos y luego transfiere." Configura y prueba Antes de comenzar - Un asistente. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada. - Para escenarios que llamen a tus sistemas, una herramienta personalizada. Consulta Configura herramientas personalizadas para Captain. Agrega limitaciones y directrices de respuesta 1. Ve a Captain, abre el asistente y dirígete a Configuraciones. 2. Abre Limitaciones o Directrices de respuesta. 3. Haz clic en Agregar una limitación o Agregar una directriz de respuesta, escribe la regla como una oración breve y haz clic en Crear. 4. Para agregar reglas de los ejemplos, escribe en la caja debajo de los ejemplos y haz clic en Agregar y guardar (↵), o presiona Enter. 5. Para cambiar una regla, haz clic en su icono de lápiz, edita el texto y presiona Enter. Agrega un escenario 1. Ve a Captain, abre el asistente y dirígete a Escenarios. 2. Haz clic en Agregar un escenario y completa: - Título: un nombre corto, por ejemplo "Solicitud de reembolso". - Descripción: cuándo se aplica este escenario. - Cómo manejarlo: lo que debe hacer el asistente, en pasos claros. Para usar una herramienta en un paso, escribe @ y selecciona de la lista, por ejemplo Transferencia a humano o alguna de tus herramientas personalizadas. Si el escenario debe finalizar con tu equipo, añade la transferencia como último paso. 3. Haz clic en Crear. 4. Para cambiar un escenario, ábrelo, edita los campos y haz clic en Actualizar cambios. Pruébalo En el Playground, haz una pregunta que cada regla debería detectar (por ejemplo, una pregunta fuera de tema y una solicitud de reembolso). Verifica que la respuesta siga la regla. Aprovecha el valor - Comienza con tres a cinco limitaciones y directrices. Agrega más cuando notes un problema real en las conversaciones. - Escribe las reglas como instrucciones para un nuevo integrante del equipo, no como palabras clave. - Las limitaciones son instrucciones para la IA, no un filtro. Reducen mucho la probabilidad de respuestas fuera de tema, pero no pueden eliminarlas por completo, así que mantén claro el Mensaje de transferencia. - Si una herramienta usada en un escenario está desactivada, ese escenario puede dejar de funcionar. Chatwoot te advierte antes de que la desactives. Soluciona problemas Síntoma Causa probable Qué hacer El asistente ignora una regla La regla es ambigua o entra en conflicto con otra Reescríbela como una oración clara; elimina conflictos Un escenario nunca se ejecuta La descripción de la situación no coincide con la forma en que los clientes preguntan Describe la situación con las palabras de los clientes El escenario se detiene a mitad de camino Su herramienta personalizada está desactivada o falla Verifica la herramienta en Herramientas No aparece Escenarios para el asistente La cuenta es Hacker (gratuita), o, en autohospedado, Captain no está activado para la cuenta Mejora el plan, o pide a tu Súper Administrador que active Captain Más causas: Soluciona problemas en Captain.

Controla a quién responde el Capitán y cuándo.

Descubrir Puedes elegir a qué clientes responde el asistente (Público) y cuándo (Horario). Las conversaciones que el asistente no atiende permanecen Abiertas para tu equipo. El público y el horario pertenecen al asistente, así que se aplican a cada bandeja a la que esté conectado. Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise : Precios y Planes. Los administradores cambian estos ajustes. Configura y prueba Antes de empezar - Un asistente conectado a una bandeja. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada. - Para un horario, el horario comercial activado para esa bandeja, en la configuración de la propia bandeja. Consulta Horario comercial y contestador automático. - Para reglas de público en tus propios datos, los atributos personalizados de contacto que deseas usar. Consulta Comprender los contactos. Elige el público 1. Ve a Captain > Asistentes, abre el asistente y ve a Configuración > Público. 2. Elige: - Todos: el asistente responde en cada conversación en sus bandejas. Este es el valor predeterminado. - Público específico: el asistente responde solo a los clientes que cumplan tus condiciones. 3. Para un público específico, añade condiciones. Cada una tiene un atributo, un operador y un valor. - Atributos de contacto: Nombre, Correo electrónico, Teléfono, Identificador, País, Ciudad, Empresa, Creado el, Última actividad, Bloqueado, Etiquetas. - Atributos de conversación: Usuario conectado, idioma del navegador. El idioma del navegador solo proviene del widget en el sitio web, así que no funciona para WhatsApp, Telegram, SMS u otros canales. Etiquetas significa etiquetas de contacto, no de conversación. Usuario conectado significa que el visitante fue verificado con validación de identidad (HMAC) en el widget de tu sitio web. - Tus atributos personalizados de contacto. - Los operadores que puedes elegir dependen del atributo. Por ejemplo, Nombre solo ofrece igual y no igual, Correo electrónico también ofrece contiene (úsalo para filtrar un dominio como @acme.com), y las fechas ofrecen mayor que, menor que y días antes. 4. Elige si los clientes deben cumplir todas las condiciones o cualquiera de ellas. Puedes agrupar condiciones, por ejemplo "El plan es Pro Y (País es EE.UU. O País es Canadá)". Puedes anidar grupos un nivel: un grupo puede contener subgrupos, pero un subgrupo no puede contener otro grupo. 5. Guarda. Elige el horario 1. En la misma Configuración, abre Horario. 2. Elige En cualquier momento (predeterminado), Durante el horario comercial o Fuera del horario comercial. 3. Guarda. Ambas reglas deben cumplirse: el asistente responde solo cuando el cliente está en el público y está dentro del horario. Pruébalo 1. Inicia una nueva conversación como un cliente que cumpla los requisitos, dentro del horario. El asistente responde. 2. Inicia una como un cliente que no cumpla. Esta irá a tu equipo sin que el asistente responda. Obtén valor - Configuraciones comunes: asistente solo fuera del horario comercial; asistente solo para usuarios conectados del sitio web; asistente para todos excepto clientes con etiqueta "VIP". - Las reglas se verifican cuando inicia una conversación o una resuelta se reabre, no en cada mensaje. Una vez que el asistente está en una conversación, permanece hasta que la conversación se resuelve o es derivada. Los cambios se aplican solo a conversaciones nuevas y reabiertas. - La coincidencia de texto ignora mayúsculas/minúsculas. Los números de teléfono coinciden con o sin el + inicial. Un atributo checkbox que nunca se configuró cuenta como desmarcado. - El horario sigue el horario comercial de la bandeja y su zona horaria. Si la zona horaria es incorrecta, el asistente puede estar inactivo la mayor parte del día para tus clientes, sin aviso. - Estas reglas deciden cuándo el asistente se une por sí mismo. Un agente todavía puede derivar cualquier conversación al asistente desde el menú del asignado, y eso ignora el público y el horario. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada. Solución de problemas Síntoma Causa probable Qué hacer El asistente responde a alguien que excluiste Los datos del contacto cambiaron después de que iniciara la conversación Esperado. La regla aplica a partir de la próxima conversación nueva o reabierta. Abre el contacto y verifica sus atributos en la barra lateral. Captain comprueba los valores que tenía al iniciar. El asistente entra en una conversación que debía omitir Un agente asignó la conversación al asistente Esperado. La asignación manual ignora público y horario El horario no tiene efecto El horario comercial está desactivado para esa bandeja. Las bandejas sin horario cuentan como siempre activas Activa el horario comercial en la configuración de la bandeja Tu atributo no está en la lista Es un atributo personalizado de conversación. Solo funcionan los atributos personalizados de contacto Usa un atributo de contacto. Créalo en Configuración › Atributos personalizados y elige Contacto . No se puede guardar el público Una condición no tiene valor (resaltado en rojo), o Público específico no tiene condiciones Completa o elimina la condición. Está presente y No está presente (solo atributos de fecha) no necesitan valor. El asistente no responde a nadie El público o el horario los excluye Revisa ambos ajustes, luego Solución de problemas de Captain

Configura herramientas personalizadas para Captain.

Descubrir Las herramientas personalizadas permiten que el asistente llame a tus propios sistemas durante una conversación, por ejemplo, para consultar un pedido, una garantía o una reserva, en lugar de transferir la conversación. Plan y acceso: Business o Enterprise (Precios y planes). En Startups, Tools suele mostrar Upgrade to use tools with Captain. Cada asistente tiene su propia lista de herramientas. Los administradores crean las herramientas y solo ellos pueden ver las credenciales guardadas. En instalaciones autohospedadas: el Super Admin activa Custom Tools para la cuenta. Configurar y probar Antes de empezar - Un endpoint HTTPS en un nombre de host público. Chatwoot bloquea HTTP sin cifrar, direcciones IP, localhost, redes privadas y direcciones .local. - El endpoint debe aceptar la conexión en un plazo de 2 segundos y responder en un máximo de 20 segundos, con una respuesta de 1 MB o menos. - Sus credenciales, si las necesita. Crear una herramienta 1. Ve a Captain > Tools y haz clic en Create a new tool. Primero, usa el selector de asistentes de la parte superior para elegir para qué asistente es la herramienta. El formulario se abre en un panel lateral. 2. Completa lo siguiente: - Tool Name: breve, por ejemplo, "Consulta de pedidos" (55 caracteres como máximo). - Description: cuándo debe usarla el asistente, redactado como instrucciones para un agente nuevo. Esto determina si el asistente elige la herramienta. - Method: GET para leer datos; POST, PUT o PATCH para enviar o modificar datos; DELETE para eliminar algo. - Endpoint URL: usa {{ parameter_name }} para los valores que el asistente completa, por ejemplo, https://api.example.com/orders/``{{ order_id }}. - Authentication Type: None, Bearer Token, Basic Auth o API Key (con Header Name y Header Value). Usa esta opción para las credenciales. - Headers: haz clic en Add Header para agregar los encabezados fijos que tu API necesita en cada llamada, como una versión de API o un ID de inquilino (hasta 16). Los valores se envían exactamente como se escriben. Chatwoot establece por sí mismo Authorization, Host, Content-Length, Content-Type y cualquier encabezado que empiece por X-Chatwoot, por lo que no puedes agregarlos. - Parameters: haz clic en Add Parameter para cada valor que el asistente deba obtener del cliente. Indica un nombre, tipo y descripción, y marca Required si es necesario. - Add verified email: agrega un parámetro. Chatwoot asigna a este parámetro el correo electrónico que el cliente verificó con un código de un solo uso. En las conversaciones con clientes, Captain no puede verlo ni cambiarlo. Usa este parámetro cuando tu API busque al cliente por correo electrónico, por ejemplo, https://api.example.com/orders?email={{ email }}. Una herramienta puede tener un parámetro de correo electrónico verificado. - Require email verification: Captain solo puede usar la herramienta después de que el cliente verifique su correo electrónico con un código de un solo uso. Si la herramienta tiene un parámetro de correo electrónico verificado, esta opción siempre está activada. - Request Body Template (Optional): para POST, PUT o PATCH. Esta opción y la plantilla de respuesta están en Templates. La plantilla de solicitud es un cuerpo JSON. Admite Liquid, por ejemplo, {{ order_id }} para un parámetro. - Response Template (Optional): selecciona los campos que necesita el asistente, por ejemplo, Estado del pedido {{ response.order_id }}: {{ response.status }}. Lee la respuesta de la API mediante response, por ejemplo, {{ response.status }}. Deja la plantilla en blanco para enviar el JSON sin procesar a Captain. 3. Haz clic en Test connection y, luego, en Create. Test connection solo funciona con endpoints sin plantillas ni cuerpo de solicitud. Para los demás, prueba en Playground. Un resultado verde significa que tu endpoint devolvió un estado 2xx: se puede acceder a él y aceptó las credenciales. Probarla Haz una pregunta en Playground que requiera la herramienta, por ejemplo, "¿Dónde está el pedido 1234?". Comprueba que la respuesta use datos reales. Proteger los datos de los clientes Un cliente puede escribir cualquier correo electrónico en el widget o en el formulario previo al chat. Algunas herramientas devuelven o modifican los datos de un cliente, como pedidos, facturas o reservas. Activa la verificación del correo electrónico para estas herramientas. Cuando Captain llama a una de estas herramientas, le pide su correo electrónico al cliente. Chatwoot envía un código de 6 dígitos a esa dirección y el cliente lo escribe en la conversación. La herramienta solo se ejecuta después de que Chatwoot comprueba que el código es correcto. - La verificación se aplica a una sola conversación. Dura hasta 1 hora, o hasta 3 horas en conversaciones por correo electrónico. Una conversación nueva empieza sin verificación. - El código caduca después de 30 minutos. El cliente puede probar un código 5 veces. Chatwoot envía un máximo de 5 códigos al cliente en una hora. - Require email verification no determina a qué correo electrónico envía la herramienta. Si tu API obtiene el correo de un parámetro normal, Captain puede enviar cualquier dirección. Para que la herramienta envíe solo el correo verificado, usa Add verified email. - Chatwoot puede detectar indicios de que una herramienta usa datos de clientes. Si los detecta y la herramienta no tiene verificación de correo electrónico, Chatwoot muestra Save without email verification? antes de guardar. Haz clic en Go back o Save anyway. - En Playground y en las sugerencias de respuesta, el usuario es un miembro del equipo. Captain completa el parámetro de correo electrónico verificado. El resultado te indica si Chatwoot verificó esa dirección. - En los conjuntos de herramientas instalados, los administradores pueden activar o desactivar Require email verification. Obtener valor - Las herramientas personalizadas funcionan mejor para consultas con datos de entrada claros, como el estado de un pedido, una reserva o un registro por ID. - Cada asistente puede tener hasta 50 herramientas. De todos modos, mantén una lista breve: cuantas más herramientas haya, más probable será que el asistente elija la equivocada. - Agregar, editar, desactivar o eliminar una herramienta solo la modifica para el asistente que estás viendo. Las herramientas que existían antes de que pasaran a ser específicas de cada asistente se copiaron a todos los asistentes, así que revisa cada uno. - ¿Usas varios asistentes? Dale a cada uno solo las herramientas que necesita. - Desactiva una herramienta con su interruptor en lugar de eliminarla. Si un escenario la utiliza, Chatwoot te avisará primero. Consulta Configurar las barreras de protección, las pautas y los escenarios de Captain. - Chatwoot envía encabezados con cada solicitud. Estos le indican a tu sistema la cuenta, la conversación, el contacto, el asistente y la bandeja de entrada. - X-Chatwoot-Verified-Email contiene el correo electrónico que el cliente verificó con un código de un solo uso. Si el cliente no lo verificó, Chatwoot no envía este encabezado. - X-Chatwoot-Contact-Email contiene el correo electrónico del registro del contacto. Cualquiera puede escribir esta dirección. No la uses para devolver datos privados. - X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified es true cuando la validación de identidad (HMAC) verificó el contacto. Este encabezado no verifica el correo electrónico. Si tu sistema devuelve datos privados, comprueba X-Chatwoot-Verified-Email o activa la verificación del correo electrónico para la herramienta. Consulta ¿Cómo activar la validación de identidad en Chatwoot?. - Si tu API devuelve texto escrito por clientes, devuelve solo los campos estructurados que necesitas. Captain lee la respuesta tal cual, por lo que el texto libre puede contener instrucciones que podría seguir. Solución de problemas Síntoma Causa probable Qué hacer Connection failed No se puede acceder al endpoint, no usa HTTPS o las credenciales son incorrectas Comprueba la URL y las credenciales; asegúrate de que sea un endpoint HTTPS público Connection failed with 401 Las credenciales son incorrectas Comprueba Authentication Type y las credenciales Connection failed with 403 Tu API rechazó la solicitud Las solicitudes de prueba no llevan encabezados de contacto, por lo que una prueba fallará si el endpoint los necesita. Prueba en Playground Connection failed with 404 La ruta de la URL es incorrecta Comprueba la ruta de la URL Connection failed with a timeout Tu API tardó más de 20 segundos en responder o más de 2 segundos en aceptar la conexión Acelera el endpoint URL rejected Dirección IP, localhost o dirección privada Usa un nombre de host público A header is rejected Es un encabezado que Chatwoot establece por sí mismo, está duplicado o su valor contiene marcadores de posición Elimínalo o mueve las credenciales a Authentication Type A tool is missing on another assistant Las herramientas pertenecen a un asistente Cambia a ese asistente y crea allí la herramienta Cannot add another tool El asistente ya tiene 50 herramientas Elimina las herramientas que no usa Assistant never uses the tool La descripción es imprecisa Reescribe Description para indicar exactamente cuándo usarla Assistant uses the wrong tool Hay demasiadas herramientas o descripciones que se solapan Elimina o desactiva herramientas; distingue las descripciones Slow or no answer, then hand-off El endpoint tardó más de 20 segundos o devolvió más de 1 MB Acelera el endpoint; reduce la respuesta con una plantilla de respuesta Captain asks the customer for a code before it uses a tool La herramienta requiere verificación del correo electrónico Es correcto. El cliente escribe el código que recibió por correo electrónico The customer does not get the code El cliente recibió 5 códigos en la última hora o el correo está en spam Dile al cliente que revise la carpeta de spam o que espere una hora X-Chatwoot-Verified-Email is missing El cliente no verificó su correo o la verificación caducó Activa Require email verification . Entonces, Captain pedirá primero un código Más causas: Solucionar problemas de Captain.

Trabaja más rápido con Capitán Copiloto

Descubrir Copilot es un asistente de IA para agentes, integrado en cada conversación. Pídele que resuma, redacte una respuesta, revise el tono, traduzca o busque información. Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y planes. Cualquier agente puede usarlo, en cualquier buzón. No es necesario activar nada por buzón. Cada solicitud a Copilot utiliza créditos Captain. Configuración y prueba Antes de comenzar - Al menos un asistente Captain. Copilot utiliza el conocimiento de un asistente cuando busca información. Copilot también busca en los artículos de tu centro de ayuda si tienes permiso para gestionar la base de conocimientos. El asistente no necesita estar conectado a un buzón. Para una IA que ayude a los agentes pero nunca responda a los clientes, crea un asistente y no lo conectes a ningún buzón. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus buzones. Usa Copilot 1. Abre una conversación. 2. A la derecha, abre la pestaña Copilot. 3. Elige una sugerencia de Prueba estos comandos (Resumir esta conversación, Sugerir una respuesta, Calificar esta conversación), o escribe tu propia solicitud. Fuera de una conversación, Copilot ofrece Conversaciones de alta prioridad y Listar contactos en su lugar. 4. Si tienes varios asistentes, usa Seleccionar asistente para elegir de quién usar el conocimiento. 5. Cuando Copilot redacte una respuesta que te guste, haz clic en Usar esto para ponerla en el cuadro de respuesta. Edita, y luego envía. 6. Haz clic en Restablecer para comenzar de nuevo. Pruébalo Abre una conversación real, elige Sugerir una respuesta, y revisa que el borrador utilice el conocimiento de tu producto. Obtén valor - Sé específico: "Escribe una respuesta cortés explicando la demora y ofreciendo la entrega el viernes" funciona mejor que "responde". - Siempre lee un borrador antes de enviarlo. Copilot sugiere; el agente decide. - Usa Mostrar pasos para ver cómo Copilot llegó a una respuesta. - Sugerir una respuesta en Copilot usa toda la configuración del asistente seleccionado: su descripción, directrices de respuesta, límites y preguntas frecuentes. Sugerir una respuesta en el editor usa solo las preguntas frecuentes (del asistente conectado al buzón, o todas las aprobadas en la cuenta), no directrices ni el tono. - Las acciones del editor como reformular y resumir son funciones de IA independientes. - Para obtener etiquetas sugeridas o una prioridad para una conversación, usa Sugerir con Captain en la barra lateral de la conversación. Solución de problemas Síntoma Causa probable Qué hacer No aparece la pestaña Copilot La cuenta es Hacker (gratuita) o Captain no está activado Consulta Primeros pasos con Captain AI "Te has quedado sin créditos de Copilot. Puedes comprar más créditos en la sección de facturación." No quedan créditos Compra créditos en Facturación , o espera la renovación "Hubo un error al generar la respuesta. Por favor, inténtalo de nuevo." Error temporal Inténtalo de nuevo Las respuestas ignoran tus documentos Asistente equivocado seleccionado, o no tiene documentos Usa Seleccionar asistente ; agrega documentos Más causas: Solución de problemas de Captain.

Usa al Capitán Recuerdos

Descubre Con los recuerdos activados, el asistente guarda detalles clave de una conversación como notas en el contacto, para que tu equipo y Copilot tengan contexto la próxima vez. El asistente no lee estas notas cuando responde a los clientes. Plan y acceso: Startups, Negocios o Empresarial (Precios y Planes). Un administrador lo activa por asistente. Configura y prueba Antes de comenzar - Un asistente. Consulta Configura un asistente Captain y conecta tus bandejas de entrada. Activa los recuerdos 1. Ve a Captain > Asistentes, abre el asistente y entra en Configuración. 2. Activa Capturar detalles clave como recuerdos de las interacciones con el cliente. 3. Guarda. Qué se guarda Detalles que ayudan para la próxima vez, como: - Preferencias y los productos o plan que usa el cliente. - Preguntas o problemas recurrentes. - Necesidades especiales, como una integración de la que dependen. - Contexto, como el tamaño del equipo. Pruébalo Ten una conversación donde menciones una preferencia, por ejemplo "Usamos el plan Pro y preferimos el correo electrónico", y resuélvela. Luego abre el contacto y revisa Notas. Obtén valor - Los recuerdos aparecen en las Notas del contacto con "Bot" como autor y la hora en que fueron guardados. Los agentes los ven en la barra lateral de la conversación. - Los recuerdos se guardan cuando se resuelve una conversación en una bandeja conectada, ya sea que la maneje el asistente o un agente, siempre que la cuenta tenga créditos. - Los agentes pueden eliminar un recuerdo pero no editarlo. - Informa a los clientes sobre lo que almacenas, conforme a tu política de privacidad. Soluciona problemas Síntoma Causa probable Qué hacer No aparecen notas La opción está desactivada, la conversación aún no se ha resuelto o no surgió nada relevante Revisa la configuración; resuelve la conversación Se detuvieron los recuerdos Se acabaron los créditos Consulta Créditos y uso de Captain AI Las notas aparecen solo para algunos contactos Solo las conversaciones resueltas en bandejas conectadas al asistente crean recuerdos Es lo esperado Más causas: Soluciona problemas de Captain.

Créditos y uso de Captain AI

Descubrir Captain usa créditos de IA. Todos los planes de pago incluyen créditos gratis cada mes, y puedes comprar más. Plan y acceso: Startups, Business o Enterprise. Puedes consultar cuántos créditos incluye cada plan y el precio de los paquetes adicionales en Pricing & Plans > Captain AI credits. Los administradores pueden consultar el uso y comprar créditos en Billing. Configurar y probar Qué consume créditos Cada una de estas acciones consume un crédito: - Una respuesta del asistente a un cliente. - Un mensaje en el Playground del asistente. - Una solicitud de Copilot. - Una acción del editor, como reformular, resumir o sugerir una respuesta. - Una transcripción de audio. - Un mensaje traducido con la traducción automática, cuando Captain es el servicio de traducción. Añadir documentos, aprobar preguntas frecuentes, las sugerencias de etiquetas y prioridad de Suggest with Captain, y las condiciones de Captain en las reglas de automatización no consumen créditos. Consultar el uso 1. Ve a Settings > Billing. 2. La sección Captain muestra los Credits y Documents utilizados. Haz clic en Refresh para actualizar los datos. Comprar más créditos 1. En Billing > Captain, haz clic en Buy more credits. 2. Elige un paquete y haz clic en Purchase Credits; luego confirma la compra. Se cobrará de inmediato a la tarjeta que tienes guardada. Los créditos comprados: - Se añaden de inmediato y se usan después de los créditos mensuales de tu plan. - Caducan al cabo de 6 meses. - Requieren una suscripción activa para poder usarse. - No son reembolsables. Probarlo Después de comprar, comprueba el nuevo saldo en Billing > Captain. Aprovechar al máximo - Los créditos mensuales se restablecen en la fecha de renovación de tu plan. Comprar créditos o cambiar de plan no restablece el uso. - Los créditos mensuales sin usar no se acumulan. Si usas más créditos de los que incluye tu plan mensual, el excedente se descontará de los créditos que hayas comprado. - Al cambiar de plan, tu saldo aumenta o disminuye según la diferencia entre los créditos mensuales de ambos planes. El uso no cambia. - Cambiar el número de puestos no restablece el uso. - Para que los créditos duren más: conecta el asistente solo a las bandejas de entrada donde sea útil, aplica las reglas de audiencia y horarios (Controla quién recibe respuestas de Captain y cuándo (audiencia y horarios)) y desactiva las funciones de IA que no uses, como la transcripción. - Aparecerá un aviso cuando hayas usado más del 80 % de tus créditos. No se envían alertas por correo electrónico y los créditos no se recargan automáticamente. - El uso se contabiliza como un total para toda la cuenta. No se desglosa por agente, asistente ni función. Para consultar el rendimiento de cada asistente, usa su Overview (Resumen e informes de Captain). Solucionar problemas Síntoma Causa probable Qué hacer Las nuevas conversaciones pasan directamente al equipo sin respuesta del asistente Se agotaron los créditos Compra créditos o espera a la renovación El asistente dice «Transferring to another agent for further assistance.» en mitad de la conversación Se agotaron los créditos durante la conversación Compra créditos o espera a la renovación Copilot indica que no te quedan créditos de Copilot Se agotaron los créditos Compra créditos o espera a la renovación El uso no volvió a 0 después de comprar Es lo esperado. El uso solo se restablece en la renovación; la compra aumenta el saldo Ninguna Los créditos se consumen más rápido de lo esperado El asistente está en bandejas de entrada con mucho tráfico o se usan mucho las funciones de IA Limita la audiencia o los horarios; desactiva las funciones que no necesites No puedes comprar créditos No eres administrador o no tienes una suscripción activa Pídele ayuda a un administrador; comprueba la suscripción Más causas: Solucionar problemas de Captain.

Habilitar Captain en autohospedado

Descubrir Puedes ejecutar Captain en tu propia instalación de Chatwoot con tu propia clave de OpenAI. Plan y acceso: incluido en los planes Premium y Enterprise autoalojados. Consulta Enterprise Edition. Necesitas acceso a la consola de Super Admin. La Edición Community no incluye Captain. Premium y Enterprise obtienen las mismas funciones y configuraciones de Captain. Configurar y probar Antes de empezar - Una clave de API de OpenAI. - Opcional: un endpoint compatible con OpenAI si alojas tu propio modelo. - Opcional: una clave de API de Firecrawl para una mejor exploración de sitios web. Sin ella, Chatwoot usa un rastreador integrado más simple. 1. Configura Captain para la instalación 1. Abre la consola de Super Admin y ve a Configuración. 2. En la tarjeta de Captain, haz clic en el icono de configuración (engranaje). 3. Completa lo siguiente: - Clave de API de OpenAI. - Modelo de OpenAI establece el modelo para Copilot y las funciones de editor. Déjalo en blanco para usar gpt-4.1-mini. El asistente usa gpt-5.2 por defecto. Para cambiarlo, ve a Super Admin › Cuentas, edita la cuenta y abre la pestaña Modelos de Captain. Si usas un endpoint personalizado, asegúrate de que sirva los modelos que eliges aquí. - Endpoint de la API de OpenAI (opcional), para un modelo autoalojado compatible. - Modelo de embed (opcional). - Clave de API de FireCrawl (opcional). 4. Haz clic en Enviar. 2. Activa Captain para una cuenta Las cuentas creadas mientras tu instalación está en Premium o Enterprise ya tienen Captain activado. Para cuentas creadas antes de eso: 1. En la consola de Super Admin, ve a Cuentas. 2. Abre la cuenta y haz clic en Editar. 3. En las funciones premium, activa Captain. Se incluyen Guardrails, directrices de respuesta y escenarios. Para herramientas personalizadas, activa también Custom Tools (Configura herramientas personalizadas para Captain). 4. Guarda. Pruébalo Inicia sesión en esa cuenta. Captain aparece en la barra lateral. Crea un asistente y envía un mensaje en el Playground. Consulta Configura un asistente de Captain y conecta tus bandejas de entrada. Obtén valor - OpenAI te cobra por el uso con tu propia clave. Chatwoot no cuenta créditos de Captain en instalaciones autoalojadas. - ¿Actualizando desde una versión anterior donde los asistentes usaban el campo Instrucciones? Ya no se usan instrucciones. Muévelas a guardrails y directrices de respuesta antes de actualizar (Configura los guardrails, directrices y escenarios de Captain). - Todo lo demás funciona igual que en Cloud. Continúa con Agrega documentos al conocimiento de Captain. Solución de problemas Síntoma Causa probable Qué hacer No aparece Captain en la barra lateral No está activado para la cuenta, o no tienes una licencia Premium o Enterprise Revisa ambos pasos; revisa tu licencia No hay herramientas Custom Tools está desactivado para la cuenta Actívalas en Super Admin > Cuentas El asistente no responde Clave de OpenAI inválida o inactiva, o nombre de modelo no soportado Revisa la clave. Asegúrate de que tu endpoint sirva el modelo del asistente ( gpt-5.2 por defecto, o el que se establezca en la pestaña Modelos de Captain de la cuenta). Los documentos de sitios web omiten páginas No hay clave de Firecrawl, así que se usa el rastreador simple Agrega una clave de API de FireCrawl Los documentos de sitios web fallan al sincronizar Clave de API de Firecrawl inválida Revisa que la clave de Firecrawl sea válida. Si se establece una clave, Chatwoot siempre usa Firecrawl, así que una clave inválida hará que fallen los documentos de sitios web. Elimina la clave para usar el rastreador integrado. Sigue fallando Un error en el servidor Revisa los registros web y worker

Solucionar problemas, Capitán

Descubrir Utiliza esta página cuando el Capitán esté en silencio, dé respuestas incorrectas o no esté aprendiendo. La mayoría de los problemas provienen de una configuración, no de un fallo. Plan y acceso: El Capitán necesita los planes Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. La mayoría de las soluciones requieren un administrador. Configura y prueba: la verificación rápida Cuando el asistente está en silencio, verifica lo siguiente en orden: 1. Plan: ¿está Capitán en la barra lateral? Si ves Actualizar para usar Capitán AI, la cuenta está en Hacker (gratis). El Capitán no está disponible durante la prueba gratuita. 2. Créditos: Configuración > Facturación > Capitán. Si no quedan créditos, el Capitán no funciona. 3. Bandeja de entrada: ¿la bandeja de entrada está incluida en las Bandejas del asistente? 4. Audiencia: ¿está configurado en Audiencia específica y el cliente coincide? 5. Horario: ¿es Durante horario laboral o Fuera de horario laboral, y la hora coincide? 6. Momento: las reglas se verifican cuando se inicia o se reabre una conversación. Una conversación en curso mantiene su primera decisión. 7. Estado: El Capitán responde solo mientras una conversación está Pendiente. Si está Abierta, el Capitán permanece en silencio. Esto ocurre cuando un agente respondió, el asistente transfirió la conversación o una regla de automatización asignó la conversación a alguien. El Capitán no regresa a una conversación abierta a menos que vuelva a asignarse al asistente. Pruébalo Inicia una conversación completamente nueva, como un cliente que coincida con la audiencia, dentro del horario establecido, en una bandeja de entrada conectada. Obtén valor: silencio versus fallo - Silencio: no recibir respuesta suele significar que una de las verificaciones anteriores detuvo al Capitán antes de que comenzara. - Silencio en ciertos momentos del día: el horario sigue las horas laborales de la bandeja de entrada y su zona horaria. Revisa la zona horaria en la configuración de la bandeja de entrada. - Transferido: cuando el Capitán no puede responder, envía tu Mensaje de transferencia y pasa la conversación a tu equipo. - Sin créditos: una conversación nueva va directamente a tu equipo sin respuesta. En una conversación que el Capitán ya está gestionando, envía "Transfiriendo a otro agente para más ayuda." y la transfiere. Solución de problemas Respuestas Síntoma Causa probable Qué hacer El asistente nunca responde Una de las verificaciones rápidas Realiza la verificación rápida anterior Responde a personas que excluiste Sus datos cambiaron después de iniciar la conversación Esperado; se aplica desde la próxima conversación. Ver Controla a quién responde el Capitán y cuándo Responde fuera del horario Horario laboral desactivado en la bandeja de entrada Activa el horario laboral en la configuración de la bandeja de entrada Respuestas incorrectas o inventadas Conocimiento faltante u obsoleto Añade o actualiza documentos; aprueba sugerencias de FAQ. Usa Reportar mensaje del Capitán en la respuesta para indicar a Chatwoot lo que salió mal El asistente está en una conversación que la audiencia u horario debió saltar Un agente la asignó al asistente desde el menú de asignación Esperado. Asígnala a una persona para recuperar la conversación Responde preguntas fuera de tema Sin límites Añade límites. Ver Configura los límites, directrices y escenarios del Capitán Transfiere demasiado a menudo Vacíos de información, o una herramienta personalizada que falla Revisa sugerencias de FAQ; revisa Herramientas Las conversaciones se resuelven demasiado pronto Siempre resolver está configurado con una corta espera Elige Dejar que el Capitán la revise (recomendado) o una espera más larga Conocimiento Síntoma Causa probable Qué hacer El documento muestra No se pudo sincronizar La página necesita inicio de sesión, o tu sitio bloqueó la solicitud (error 401 o 403). La página también puede faltar o ser lenta. Ver Añade documentos al conocimiento del Capitán Añadiste un sitio web pero no aparecen páginas o las respuestas son genéricas Tu robots.txt podría estar bloqueando el rastreador. Permite el rastreador en tu robots.txt, luego añade el documento de nuevo. Ver Añade documentos al conocimiento del Capitán No hay sugerencias de FAQ Generar FAQs de conversaciones resueltas está desactivado. O ningún agente respondió en las conversaciones resueltas. Las sugerencias requieren al menos una respuesta de agente. Actívalo. Ver Añade FAQs y revisa sugerencias de FAQ en Capitán Alcanzado el límite de documentos La cuenta tiene 2,000 documentos entre todos los asistentes Elimina documentos sin usar; ver Precios y Planes Herramientas, Copilot y créditos Síntoma Causa probable Qué hacer Herramienta personalizada nunca usada Descripción poco clara, o demasiadas herramientas Ver Configura herramientas personalizadas para Capitán Mensaje de error de Copilot Error temporal, o sin créditos Intenta de nuevo; revisa los créditos Créditos usados rápidamente Bandejas ocupadas, o uso intensivo de IA Ver Créditos y uso de Capitán AI Cuándo contactar al soporte Contacta al soporte si la verificación rápida resulta correcta y el Capitán sigue en silencio en una conversación nueva. Envía: - Tu ID de cuenta (Configuración > Configuración de cuenta). - El nombre del asistente y la bandeja de entrada. - Un enlace a una conversación afectada, y la hora en que ocurrió. - Si el asistente respondió en el Playground.

Resumen y reportes del capitán

Volver a Comenzar con Captain AI. Descubrir Cada asistente tiene una Descripción general que muestra cómo está funcionando: cuántas conversaciones gestionó, cuántas resolvió por sí mismo, por qué transfirió la conversación y cómo lo calificaron los clientes. Planes y acceso: Startups, Business o Enterprise Precios & Planes. Cualquiera que pueda abrir Captain ve la Descripción general. Solo los administradores pueden hacer clic en un número para ver las conversaciones detrás de él. Configurar y probar Antes de empezar - Un asistente conectado a una bandeja de entrada que haya gestionado algunas conversaciones. Consulta Configura un asistente de Captain y conecta tus bandejas de entrada. Hasta que se conecte una bandeja de entrada, la Descripción general muestra "Este asistente aún no está conectado a ninguna bandeja de entrada, por lo que no responderá a las conversaciones." Abrir la Descripción general 1. Ve a Captain y elige el asistente en el selector de asistente. 2. Abre Descripción general. 3. Elige el periodo en la parte superior: un número de días, Esta semana, Semana pasada, Este mes o Mes pasado. El valor predeterminado es Este mes. Qué significa cada número Número Qué significa Conversaciones gestionadas Conversaciones en las que Captain respondió al cliente o transfirió la conversación a tu equipo Tasa de resolución automática El porcentaje de conversaciones gestionadas que Captain resolvió sin ayuda de tu equipo. Más alto es mejor Tasa de transferencia El porcentaje de conversaciones gestionadas que Captain pasó a tu equipo Tasa de reapertura El porcentaje de conversaciones resueltas por Captain que los clientes volvieron a abrir después. Más bajo es mejor Resoluciones de Captain permanecieron cerradas El porcentaje de conversaciones resueltas por Captain que siguen cerradas siete días después. Solo se cuentan resoluciones con al menos siete días de antigüedad Mediana del tiempo de resolución El tiempo típico desde que una conversación llegó a Captain hasta que fue resuelta Mensajes por conversación El número promedio de respuestas que Captain envió en cada conversación que gestionó Ahorro en esfuerzo y tiempo del agente Una estimación, basada en dos minutos ahorrados por cada respuesta pública de Captain Las otras tarjetas - Resumen de Captain: un breve resumen escrito de cómo está funcionando el asistente. Aparece una vez que hay suficiente actividad. - El diagrama de flujo: cómo se dividen las conversaciones gestionadas en Resueltas por Captain, Transferidas y Cerradas con el equipo, y cuántas resoluciones de Captain fueron Reabiertas en 7d o Permanecieron cerradas. - Motivos de transferencia: por qué Captain pasó conversaciones a tu equipo: Solicitado por el cliente, Falta de conocimiento, Solicitud no soportada, Restricción de políticas, Fallo de herramienta, Aclaración pendiente del cliente, Límite de uso o No clasificado. - Tendencia de resoluciones: conversaciones gestionadas y resueltas por Captain durante el periodo, comparadas con el periodo anterior en los mismos días de la semana. - CSAT de Captain: la calificación promedio del cliente para Conversaciones resueltas por Captain y Conversaciones asistidas por Captain, en comparación con las conversaciones gestionadas solo por tu equipo. - Cobertura de conocimientos: preguntas frecuentes aprobadas frente a Preguntas frecuentes sugeridas que esperan revisión. Haz clic en Revisar FAQs para ir a la cola. - Uso: Créditos y Documentos usados por la cuenta. Haz clic en Actualizar uso para refrescar, o Comprar más créditos. Ver las conversaciones detrás de un número Los administradores pueden hacer clic en un número, o un motivo de transferencia, para ver las conversaciones asociadas. Haz clic en Cargar más para ver más. La lista cuenta "episodios". Una conversación puede aparecer más de una vez si Captain la gestionó en momentos distintos, por ejemplo después de que fue reabierta. Pruébalo Elige Este mes, haz clic en Tasa de transferencia y abre algunas conversaciones. Verifica que los motivos de transferencia coincidan con lo que ocurrió. Obtén valor Usa los motivos de transferencia para decidir qué corregir primero: Si esto es alto Prueba esto Falta de conocimiento Añade documentos y aprueba sugerencias de preguntas frecuentes. Consulta Agregar documentos al conocimiento de Captain y Agregar FAQs y revisar sugerencias de FAQs en Captain Fallo de herramienta Revisa tus herramientas. Consulta Configura herramientas personalizadas para Captain Restricción de políticas o Solicitud no soportada Verifica que tus reglas y escenarios no sean demasiado estrictos. Consulta Configura las reglas, directrices y escenarios de Captain Límite de uso La cuenta se quedó sin créditos. Consulta Créditos y uso de Captain AI Solicitado por el cliente Frecuente y esperable. Si es muy alto, revisa las respuestas del asistente en el Playground - Si la Tasa de reapertura sube, las respuestas pueden parecer correctas pero no resolver el problema. Lee algunas conversaciones reabiertas. - Ahorro en esfuerzo y tiempo del agente es solo una estimación, no una medición. - Para reportes a través de todos los bots en la cuenta. Solución de problemas Síntoma Causa probable Qué hacer "No hay datos disponibles para este periodo." No hay bandeja de entrada conectada, o Captain no gestionó conversaciones en ese periodo Conecta una bandeja de entrada, o elige otro periodo Un periodo muestra "Aún no hay suficiente historial" El asistente no tiene datos de tan atrás Elige un periodo más corto Resoluciones de Captain permanecieron cerradas sin valor Ninguna resolución del periodo tiene siete días de antigüedad Esperado. Vuelve a revisar más tarde Al hacer clic en un número no ocurre nada No eres administrador Consulta con un administrador Una conversación aparece dos veces en una lista Captain la gestionó en dos episodios distintos Esperado Los números de uso parecen antiguos La tarjeta no se ha actualizado Haz clic en Actualizar uso Más causas: Soluciona problemas con Captain.

Actualizar robots.txt para permitir que el asistente de Chatwoot rastree tu sitio web

Esta guía se ha trasladado. Los pasos más recientes están en Añadir documentos a la base de conocimientos de Captain.

El capitán decide resolver automáticamente o delegar las conversaciones.

Cuando Captain gestiona una conversación con un cliente, no permanece en estado de "pendiente" para siempre. Después de un período de inactividad, Captain evalúa la conversación y decide uno de dos resultados: resolverla (si las necesidades del cliente fueron satisfechas) o transferirla a un agente humano (si aún queda algo sin resolver). Este artículo explica cómo funciona esa decisión y qué puedes esperar. El flujo de auto-resolución Esto es lo que sucede después de que Captain responde a un cliente: 1. La conversación permanece con el estado Pendiente mientras Captain la gestiona. 2. Si no hay nueva actividad durante 1 hora, Captain evalúa la conversación. 3. Según la evaluación, Captain: - Resuelve la conversación — envía un mensaje de resolución y la cierra. - Transfiere a un agente humano — reabre la conversación para que tu equipo pueda atenderla. En ambos casos, Captain añade una nota privada explicando por qué tomó la decisión. Cómo evalúa Captain una conversación Captain lee toda la conversación y comprueba si las necesidades del cliente fueron atendidas. La evaluación es intencionadamente conservadora — en caso de duda, Captain mantiene la conversación abierta y la transfiere a un humano. Es mejor que un agente encuentre una conversación que realmente no necesitaba atención, a que un cliente vea su conversación cerrada mientras aún necesita ayuda. Cuándo Captain resuelve Captain resuelve una conversación cuando está seguro de que la pregunta del cliente fue completamente respondida y no queda nada por abordar. El cliente no necesita decir explícitamente "gracias" o confirmar — si Captain dio una respuesta completa y el cliente no hizo ningún seguimiento, eso es suficiente. Por ejemplo, si un cliente pregunta "¿Cuáles son sus horarios de atención?" y Captain responde con los horarios, y el cliente no responde durante una hora — Captain resolverá. La respuesta fue autosuficiente y completa. Captain también resuelve cuando el cliente envió texto sin sentido o palabras sueltas sin alguna pregunta reconocible, y Captain pidió aclaración pero no obtuvo respuesta. Cuándo Captain transfiere Captain transfiere a un humano siempre que exista la posibilidad de que el cliente aún necesite ayuda. Algunos ejemplos comunes: - Captain sugirió al cliente probar algo (como limpiar la caché o actualizar una configuración) — el cliente podría estar aún intentándolo. - Captain indicó al cliente un enlace o recurso externo — podría estar leyéndolo todavía. - El cliente pidió algo que Captain no pudo hacer — incluso si Captain explicó el motivo, la necesidad sigue sin cubrirse. - El cliente planteó varios temas y no todos fueron atendidos. El principio rector: si hay alguna ambigüedad respecto a si el cliente ha terminado, Captain optará por mantener la conversación abierta para tu equipo. Qué ve el cliente Cuando Captain resuelve: El cliente recibe un mensaje de resolución. Puedes personalizar este mensaje en la configuración de tu asistente Captain — si no configuras uno, se usa el mensaje predeterminado. Cuando Captain transfiere: Si has configurado un mensaje de transferencia en la configuración de tu asistente Captain, el cliente verá ese mensaje. El estado de la conversación cambia a Abierto, y tu equipo puede verla en su cola. Si tu equipo se encuentra fuera del horario laboral, el cliente también recibirá automáticamente tu mensaje de fuera de oficina. Preguntas frecuentes ¿La auto-resolución funciona en todos los idiomas? Sí. Captain evalúa las conversaciones según el significado y la intención, independientemente del idioma utilizado. ¿Dónde puedo ver por qué Captain resolvió o transfirió una conversación? Revisa la conversación por una nota privada de Captain. Añade una nota con su razonamiento antes de cada decisión de resolver o transferir. No quiero que Captain auto-resuelva las conversaciones en mi cuenta. Contáctanos con nuestro equipo de soporte y podemos desactivar la auto-resolución en tu cuenta.

Cómo configurar herramientas personalizadas para Captain

Las Herramientas Personalizadas permiten que Captain llame a tus APIs externas durante las conversaciones, para que pueda comprobar el estado del sistema, buscar horarios o recuperar datos de tus propios servicios sin pasar a un agente humano. Cuando un cliente hace una pregunta, Captain extrae los valores relevantes de la conversación, los inserta en tu solicitud API y utiliza la respuesta para formar su contestación. Las Herramientas Personalizadas están disponibles en el plan Business y superiores. Crear una herramienta Navega a Captain -> Tools y haz clic en Crear una nueva herramienta. Completa los siguientes campos: Nombre de la herramienta — Un nombre corto como "Estado del sistema" o "Búsqueda de horarios" (máx. 55 caracteres). Descripción — Indica a Captain cuándo debe usar esta herramienta. Este es el campo más importante. Escríbelo como si estuvieras informando a un agente de soporte: “Comprueba el estado actual del sistema, incluyendo incidentes o mantenimientos en curso.” Descripciones vagas como “API de estado” harán que Captain pierda oportunidades de usar la herramienta. Método — Elige GET (para obtener datos) o POST (para enviar datos). URL del Endpoint — La URL de tu API. Utiliza {{ parameter_name }} para insertar valores extraídos de la conversación: https://api.yourcompany.com/v1/showtimes?q={{ query }} La URL debe usar HTTPS, debe ser un nombre de host (no una dirección IP) y no puede apuntar a localhost o redes privadas. Autenticación — Elige cómo tu API autentica las solicitudes: | Tipo | Lo que proporcionas | |------|---------------------| | Ninguna | Sin autenticación | | Bearer Token | Una cadena de token | | Basic Auth | Nombre de usuario y contraseña | | API Key | Un nombre de encabezado personalizado y valor | Las credenciales de autenticación solo son visibles para los administradores de la cuenta. Parámetros — Define lo que Captain debe extraer del mensaje del cliente. Cada parámetro necesita un nombre, tipo y descripción. Por ejemplo: query (String) — "El título de la película o fecha sobre la que pregunta el cliente." Plantilla de solicitud (solo POST) — Una plantilla JSON usando sintaxis Liquid: { "query": "{{ query }}", "source": "captain" } Plantilla de respuesta — Controla lo que Captain ve de la respuesta de tu API. Si se deja en blanco, Captain recibe el JSON sin procesar. Usa Liquid para extraer campos relevantes: Estado del sistema: {{ response.status }}. {{ response.message }} Utiliza response para acceder al cuerpo JSON analizado. Las plantillas de respuesta ayudan a Captain a centrarse en los datos relevantes y evitan campos internos como IDs de bases de datos o información de depuración. Probar tu herramienta Haz clic en Probar conexión antes de guardar para verificar que tu endpoint es accesible. La prueba informa el código de estado HTTP. Un resultado verde (HTTP 200–299) significa que la conexión y autenticación funcionan. Ten en cuenta que la prueba envía la URL sin completar los valores de los parámetros, por lo que solo verifica que tu endpoint sea accesible y que tus credenciales sean aceptadas. Si la prueba falla, revisa lo siguiente: - 401 No autorizado — Tus credenciales de autenticación son incorrectas. Verifica tu bearer token, API key o nombre de usuario/contraseña. - 403 Prohibido — Tu API está rechazando la solicitud. Si requieres verificación de identidad, ten en cuenta que las solicitudes de prueba no incluyen encabezados de contacto. - 404 No encontrado — La URL del endpoint es incorrecta. Verifica la ruta y asegúrate de que tu API esté en funcionamiento. - Timeout — Tu API tardó demasiado en responder. Las herramientas personalizadas tienen un tiempo de espera de 30 segundos; asegúrate de que tu endpoint responda dentro de ese intervalo. Contexto enviado con cada llamada de herramienta Cuando Captain llama a tu API, incluye encabezados de metadatos para que tu backend sepa el contexto: | Encabezado | Descripción | |--------|-------------| | X-Chatwoot-Account-Id | El ID de tu cuenta | | X-Chatwoot-Conversation-Id | El ID de la conversación | | X-Chatwoot-Contact-Email | El email del cliente (si está disponible) | | X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified | Si la identidad del cliente está verificada por HMAC | Encabezados adicionales incluyen X-Chatwoot-Assistant-Id, X-Chatwoot-Tool-Slug, X-Chatwoot-Contact-Id, X-Chatwoot-Contact-Phone y X-Chatwoot-Conversation-Display-Id. Puedes usar estos encabezados para buscar al cliente en tu propio sistema, registrar qué conversaciones activaron llamadas a la API y verificar la autenticidad de las solicitudes. Seguridad Protecciones integradas: - Todos los endpoints deben usar HTTPS - Las solicitudes a rangos de IP privadas, localhost y dominios .local están bloqueadas - No se siguen redirecciones HTTP - Las respuestas están limitadas a 1 MB - Las credenciales de autenticación solo son visibles para administradores Verificación de identidad: Si tu herramienta devuelve datos específicos del cliente (órdenes, facturación, detalles de cuenta), tu API debe comprobar el encabezado X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified. Sin la verificación HMAC activada en tu bandeja de entrada, un visitante podría establecer cualquier correo electrónico en el widget de chat. Solo devuelve datos sensibles cuando este encabezado sea true. Para herramientas que devuelven datos públicos (horarios, estado del sistema), esta comprobación no es necesaria. Inyección de prompts: Si tu API devuelve contenido generado por el usuario (reseñas, publicaciones en foros), un texto malicioso podría influir en el comportamiento de Captain. Usa plantillas de respuesta para extraer solo campos estructurados y sanitiza el contenido de tu lado de API. Límites | Límite | Valor | |-------|-------| | Máx. de herramientas por cuenta | 15 | | Recomendado | 10 o menos (aparece una advertencia por encima de 10) | | Longitud del nombre de la herramienta | 55 caracteres | | Tamaño de la respuesta | Máx. 1 MB | | Tiempo de espera de la solicitud | 30 segundos | Cuándo usar herramientas personalizadas Las herramientas personalizadas son más adecuadas para búsquedas estructuradas con entradas predecibles: comprobar el estado del sistema, obtener horarios o buscar registros por ID. Si ya tienes una integración dedicada de Chatwoot para tu caso de uso (por ejemplo, Shopify para e-commerce), usa esa en su lugar: las integraciones dedicadas manejan la búsqueda, la coincidencia difusa y la sincronización de datos de manera más fiable que una sola llamada API. Ejemplos Comprobación de estado del sistema Una herramienta sencilla sin parámetros: Captain la llama cuando un cliente pregunta si algo está caído. | Campo | Valor | |-------|-------| | Nombre de la herramienta | Estado del sistema | | Descripción | Comprueba el estado operativo actual del sistema, incluidos incidentes en curso o mantenimientos programados. Usa cuando un cliente reporte problemas o pregunte si el sistema está caído. | | Método | GET | | URL del endpoint | https://status.yourcompany.com/api/v1/status | | Autenticación | Ninguna | | Parámetros | (ninguno) | | Plantilla de respuesta | Estado del sistema: {{ response.status }}. {{ response.message }} | Búsqueda de horarios / cartelera Para negocios con horarios, calendarios o listas de eventos: los clientes preguntan qué está disponible y Captain obtiene el horario actual. | Campo | Valor | |-------|-------| | Nombre de la herramienta | Búsqueda de horarios | | Descripción | Busca los horarios de películas y funciones. Utiliza cuando un cliente pregunta qué películas están en cartelera o cuándo se proyecta una película específica. | | Método | GET | | URL del endpoint | https://api.yourcinema.com/v1/showtimes?q={{ query }} | | Autenticación | Bearer Token | | Parámetros | query (String, obligatorio) — "El título de la película o la fecha de la proyección por la que pregunta el cliente" | | Plantilla de respuesta | {% for show in response.showtimes %}{{ show.title }} — {{ show.date }} a las {{ show.time }}{% endfor %} | Las Herramientas Personalizadas funcionan mejor cuando las entradas son directas y la respuesta de la API es predecible: comprobaciones de estado, búsquedas y otras consultas estructuradas son el caso ideal.

Traduce automáticamente los mensajes en las conversaciones

La traducción automática permite que tu equipo atienda a los clientes en cualquier idioma. Los mensajes de los clientes aparecen en tu idioma, y tus respuestas llegan al cliente en el suyo, automáticamente. Este artículo te muestra cómo activarla y cómo trabajar con conversaciones traducidas. Antes de empezar - La traducción automática está disponible en todos los planes de pago, tanto en instalaciones propias como en Chatwoot Cloud. - Debes ser administrador para poder activarla. - Los mensajes se traducen al idioma en el que está configurado tu panel de Chatwoot. Cada agente puede cambiar esto en Configuración de perfil → Idioma preferido. Si un agente no elige uno, se usa el idioma predeterminado de la cuenta. Paso 1: Activar la traducción automática 1. Ve a Configuración → Flujos de trabajo de conversación. 2. En la sección Traducción, elige un servicio de traducción: - Captain: traducciones de IA que suenan naturales y mantienen tu tono. - Google Translate: traducciones rápidas y confiables de Google. Si muestra No conectado, haz clic en Conectar y sigue los pasos primero. 3. Activa el interruptor Traducir conversaciones automáticamente. Configuración → Flujos de trabajo de conversación → Traducción Eso es todo. La traducción automática ahora funciona en cada conversación de tu cuenta. Los agentes no necesitan configurar nada. Paso 2: Lee los mensajes de los clientes en tu idioma Abre cualquier conversación. Cuando un cliente escribe en otro idioma, su mensaje aparece ya traducido, con un enlace Ver original debajo que indica el idioma en el que escribió. En el ejemplo a continuación, Sophie escribe en francés y el agente lee sus mensajes en inglés. Los mensajes en francés de Sophie aparecen en inglés. La respuesta en inglés del agente se envía a ella en francés. Paso 3: Responde en tu propio idioma Escribe tu respuesta en tu propio idioma y envíala como de costumbre. Chatwoot la traduce al idioma del cliente antes de que le llegue. Debajo de tu respuesta aparecerá un enlace Ver traducido. Paso 4: Consulta el texto original o traducido Siempre puedes ver exactamente lo que se envió o escribió: - En un mensaje del cliente, haz clic en Ver original para ver sus palabras exactas. - En tu respuesta, haz clic en Ver traducido para ver la versión que recibió el cliente. - Haz clic en el enlace de nuevo para volver a cambiar. El mensaje original en francés de Sophie, y la versión en francés de la respuesta del agente Lo que verás en los mensajes Lo que ves Lo que significa Texto púrpura centelleante con Traduciendo… Se está traduciendo un mensaje del cliente a tu idioma. Esto suele tardar uno o dos segundos. Texto púrpura centelleante con Traduciendo al francés… Tu respuesta se está traduciendo al idioma del cliente antes de entregarse. Ver original (Francés) El mensaje del cliente fue traducido. Haz clic para ver lo que escribió. Ver traducido (Francés) Tu respuesta fue traducida. Haz clic para ver lo que recibió el cliente. No se pudo traducir No se pudo traducir un mensaje del cliente y se muestra tal como lo escribió. No se pudo traducir, enviado tal cual fue escrito No se pudo traducir tu respuesta, por lo que el cliente recibió tu texto original. Un nuevo mensaje de cliente se está traduciendo al inglés El mensaje en inglés de Sophie no muestra línea de traducción. La última respuesta del agente se está traduciendo al francés. Preguntas frecuentes ¿Cómo sabe Chatwoot en qué idioma responder? Chatwoot detecta el idioma en el que el cliente está escribiendo y traduce tus respuestas a ese idioma. ¿Qué pasa si el cliente cambia a mi idioma? Sus mensajes aparecen exactamente como los escribió, sin nada extra debajo. Tus respuestas seguirán el idioma que el cliente esté usando en la conversación. ¿Se traducen las notas privadas? No. Solo se traducen los mensajes que el cliente puede ver. Las notas privadas se mantienen tal como las escribiste. ¿Sigo necesitando la opción Traducir en el menú del mensaje? No. Con la traducción automática activada, los mensajes se traducen por ti, así que la opción manual Traducir se oculta para esos mensajes. ¿Puedo cambiar entre Captain y Google Translate? Sí. Vuelve a Configuración → Flujos de trabajo de conversación y elige el otro servicio. Los nuevos mensajes usarán el servicio que elijas.