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Las preguntas frecuentes (FAQs) son pares de preguntas y respuestas que tu asistente utiliza para responder. Puedes escribirlas tú mismo, y Captain sugiere nuevas a partir de tus documentos y de preguntas que los clientes hacen repetidamente.
Plan & acceso: Startups, Business o Enterprise Precios y Planes. Los administradores escriben y editan las preguntas frecuentes. Cualquiera puede revisar las sugerencias de FAQ; los agentes solo ven sugerencias de conversaciones a las que pueden acceder.
Configuración y prueba
Antes de empezar
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Un asistente con algunos documentos. Consulta Agregar documentos al conocimiento de Captain.
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Para sugerencias desde conversaciones, activa Generar FAQs a partir de conversaciones resueltas en el asistente. Consulta Configura un asistente de Captain y conecta tus bandejas de entrada
Escribir una FAQ
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Ve a Captain > FAQs.
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Haz clic en Crear nueva FAQ.
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Ingresa la pregunta y la respuesta, elige el asistente y haz clic en Crear.
Revisar sugerencias de FAQ
Captain agrupa las preguntas recurrentes de los clientes en sugerencias y las ordena según la demanda de los clientes. Las sugerencias están escritas en el idioma de tu cuenta. Las sugerencias solo provienen de conversaciones resueltas donde un agente respondió. Las conversaciones que Captain maneja solo no generan sugerencias.
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Ve a Captain > FAQs y haz clic en Revisar sugerencias (o abre Sugerencias de FAQ).
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Abre una sugerencia. Conversaciones fuente muestra las conversaciones detrás de la sugerencia.
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Edita la pregunta o respuesta si es necesario y haz clic en Guardar cambios.
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Haz clic en Aprobar para añadirla al conocimiento de Captain, o en Descartar para eliminarla.
Las preguntas frecuentes que Captain genera a partir de un documento se listan bajo FAQs relacionadas de ese documento. Las FAQs creadas desde tus documentos se publican de inmediato y no necesitan aprobación.
Pruébalo
Haz la pregunta aprobada en el Playground del asistente y verifica que utilice tu respuesta.
Obtén valor
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Revisa las sugerencias semanalmente. Provienen de preguntas reales de clientes, por lo que cubren los vacíos más importantes.
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Mantén las respuestas breves y específicas. Una pregunta por FAQ.
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El Resumen del asistente muestra la Cobertura de conocimiento: FAQs aprobadas frente a sugerencias pendientes de revisión. Aparecerá un banner cuando haya sugerencias listas.
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Busca con Buscar FAQs... y selecciona varias para eliminar a la vez.
Soluciona problemas
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No aparecen sugerencias nunca | Generar FAQs a partir de conversaciones resueltas está desactivado, o hay pocas conversaciones resueltas aún. O bien, ningún agente respondió en las conversaciones resueltas. Las sugerencias necesitan al menos una respuesta de agente. | Actívalo en el asistente y dale tiempo |
| El asistente sigue dando la respuesta antigua | La FAQ es una sugerencia, no está aprobada | Apruébala |
| No se puede crear ni editar una FAQ | No eres un administrador | Solicita a un administrador, o aprueba sugerencias |
| Un agente ve menos sugerencias que un administrador | Los agentes solo ven sugerencias de conversaciones a las que pueden acceder | Esperado |
| No se encontraron conversaciones fuente accesibles. | Las conversaciones están en bandejas de entrada que no puedes ver, o fueron eliminadas | Solicita a un administrador con acceso que la revise |
Más causas: Soluciona problemas de Captain.