Captain

ابدأ مع كابتن AI

Captain هو الذكاء الاصطناعي في Chatwoot. يمكنه الرد على العملاء نيابةً عنك، ومساعدة الوكلاء في صياغة الردود، والتعلّم من مستندات المساعدة والمحادثات السابقة. ما الذي يمكن لـ Captain فعله؟ الإمكانية وظيفتها من يستخدمها الصفحة المساعد يرد على العملاء في صناديق البريد الوارد التي تربطها به، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عندما لا يستطيع المساعدة العملاء إعداد مساعد Captain وربط صناديق البريد الوارد المعرفة يتعلّم من صفحات المواقع الإلكترونية وملفات PDF والأسئلة الشائعة التي تضيفها المسؤولون إضافة مستندات إلى معارف Captain الضوابط والإرشادات والسيناريوهات تتحكم في إجابات المساعد وأسلوبه وما يفعله في مواقف محددة المسؤولون ضبط ضوابط Captain وإرشاداته وسيناريوهاته الجمهور والجدول الزمني تحدد العملاء الذين يرد عليهم المساعد وموعد الرد المسؤولون التحكم في العملاء الذين يرد عليهم Captain ومتى الأدوات المخصصة تتيح للمساعد البحث عن المعلومات في أنظمتك الخاصة، مثل حالة الطلب المسؤولون إعداد أدوات مخصصة لـ Captain Copilot يساعد الوكلاء على تلخيص المحادثات وصياغة الردود والبحث عن المعلومات أثناء العمل الوكلاء العمل بسرعة أكبر مع Captain Copilot الذكريات يحفظ تفاصيل العملاء المهمة كملاحظات على جهات الاتصال للرجوع إليها لاحقًا المساعد استخدام ذكريات Captain مساعدة الذكاء الاصطناعي في المحرر وصندوق البريد الوارد إعادة الصياغة والتلخيص واقتراح الرد في المحرر، والتفريغ النصي للصوت، و اقتراح باستخدام Captain لتصنيفات المحادثة وأولويتها الوكلاء؛ يفعّلها المسؤولون شروط Captain في الأتمتة يمكن لقاعدة أتمتة أن تطلب من Captain تحديد ما إذا كانت المحادثة تطابق وصفًا تكتبه، مثل «يريد العميل الإلغاء» المسؤولون الترجمة التلقائية تعرض رسائل العملاء بلغة كل وكيل، وترسل ردود الوكلاء بلغة العميل الوكلاء؛ يفعّلها المسؤولون كيفية ترجمة الرسائل تلقائيًا في المحادثة؟ الخطة وإمكانية الوصول الخطة Captain Hacker (مجانية) غير مشمول Startups مشمول، مع رصيد شهري للذكاء الاصطناعي Business مشمول، مع رصيد شهري أكبر للذكاء الاصطناعي. يتضمن أدوات مخصصة Enterprise مشمول، مع أكبر رصيد شهري للذكاء الاصطناعي - تُعرض أرصدة كل خطة وسعر شراء رصيد إضافي في الأسعار والخطط > أرصدة Captain AI. لمعرفة كيفية استخدام الأرصدة، راجع أرصدة Captain AI واستخدامها. - الدور: لا يمكن إنشاء المساعدين أو المستندات أو الأسئلة الشائعة أو الأدوات أو تعديلها إلا للمسؤولين. ويمكن للوكلاء عرض المساعدين وتجربتهم في Playground ومراجعة اقتراحات الأسئلة الشائعة واستخدام Copilot. - الاستضافة الذاتية: يتوفر Captain ضمن خطتي Premium وEnterprise للاستضافة الذاتية، باستخدام مفتاح OpenAI الخاص بك. راجع تفعيل Captain على الاستضافة الذاتية. - الفترة التجريبية المجانية: لا يتوفر Captain خلال الفترة التجريبية المجانية. كيفية التحقق من توفره ابحث عن Captain في الشريط الجانبي الأيسر. إذا نقرت عليه وظهر لك الترقية لاستخدام Captain AI، فهذا يعني أن حسابك على خطة Hacker. يمكن للمسؤول الترقية من الفوترة. الإعداد والتجربة الترتيب المعتاد: 1. إعداد مساعد Captain وربط صناديق البريد الوارد، ثم اختباره في Playground. 2. إضافة مستندات إلى معارف Captain كي يتعرّف على منتجك. 3. اختياري: التحكم في العملاء الذين يرد عليهم Captain ومتى،ضبط ضوابط Captain وإرشاداته وسيناريوهاته، إعداد أدوات مخصصة لـ Captain. على مسؤولي الاستضافة الذاتية البدء بـ تفعيل Captain على الاستضافة الذاتية. الاستفادة - حافظ على تحديث المعرفة: راجع اقتراحات الأسئلة الشائعة كل أسبوع. راجع إضافة الأسئلة الشائعة ومراجعة اقتراحاتها في Captain - تابع نظرة عامة على المساعد للاطلاع على تغطية المعرفة وعدد المحادثات التي تولّى التعامل معها. - أحِل محادثة إلى المساعد بنفسك: اختره من القائمة المنسدلة للمسؤول عن المحادثة. راجع إعداد مساعد Captain وربط صناديق البريد الوارد - تحقّق من استخدام الأرصدة في الفوترة. راجع أرصدة Captain AI واستخدامها. التغييرات التي تطرأ على الميزات الأخرى عند تفعيل Captain - الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني: لا تظهر رسالة «نحن غير متواجدين» أثناء رد المساعد. - متابعة المحادثات عبر البريد الإلكتروني: لا يظهر طلب البريد الإلكتروني إلا إذا أحال المساعد المحادثة. - رسالة الترحيب في صندوق البريد الوارد: لا تُرسل رسالة الترحيب الخاصة بصندوق البريد الوارد أثناء تولّي المساعد المحادثة. وإذا كان المساعد يرد على الجميع (وكان الجمهور مضبوطًا على الجميع)، فلن يرى العملاء في صناديق البريد الوارد التابعة له رسالة الترحيب. - يشرح الدرس 5 في «ابدأ من هنا» كيفية استخدام Captain بالكامل. راجع الدرس 5: إجراءات الذكاء الاصطناعي. استكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا لم يرد Captain، أو قدّم إجابات خاطئة، أو لم يتعلّم، فانتقل إلى استكشاف أخطاء Captain وإصلاحها.

قم بإعداد مساعد كابتن وقم بربط صناديق البريد الوارد الخاصة بك

اكتشف يجيب المساعد على استفسارات العملاء في صناديق الوارد التي تربطها به، ويسلّم المحادثة إلى فريقك عندما لا يستطيع المساعدة. الخطة والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال أو المؤسسات الأسعار والخطط. يمكن للمسؤولين إنشاء وتحرير وحذف المساعدين. يمكن للوكلاء رؤيتهم واستخدام المختبر. يمكن لكل صندوق وارد أن يحتوي على مساعد واحد فقط. الإعداد والتجربة قبل أن تبدأ - على الأقل صندوق وارد واحد للربط (الدردشة الحية، واتساب، إنستغرام، البريد الإلكتروني وغيرها). - بعض المعرفة لإضافتها مباشرة: صفحات الموقع، ملفات PDF أو الأسئلة الشائعة. بدون معرفة لن يكون لدى المساعد ما يجيب به. - رصيد كابتن: كل رد من المساعد على عميل يستخدم من الرصيد. 1. أنشئ المساعد 1. اذهب إلى Captain > المساعدون. 2. ابدأ بإنشاء المساعد الجديد: - لا يوجد مساعد بعد: اضغط على إنشاء مساعد جديد في الصفحة الفارغة. - لديك مساعد بالفعل: افتح مبدل المساعدين بجانب اسم المساعد واضغط إنشاء مساعد. 3. املأ: الاسم، الوصف واسم المنتج مطلوبون. الوصف يمكن أن يصل إلى 500 حرف. - الاسم: اسم داخلي، مثل "مساعد الدعم". - الوصف: ما هو هدف المساعد. اكتب الهدف، وليس التعليمات. - اسم المنتج: المنتج الذي يدعمه. يستخدمه عند الحديث عن منتجك. يجيب كابتن فقط عن الأسئلة المتعلقة بالمنتج الذي تذكره هنا، لذا استخدم اسم علامتك التجارية أو المنتج، وليس ميزة ضيقة. 4. اختر الميزات (جميعها تبدأ متوقفة): - توليد الأسئلة الشائعة من المحادثات المغلقة: يقترح كابتن أسئلة شائعة جديدة من المحادثات المغلقة. انظر إضافة الأسئلة الشائعة ومراجعة اقتراحات الأسئلة الشائعة في كابتن. - تخزين التفاصيل الرئيسية كذكريات من تفاعل العملاء. انظر استخدام ذكريات كابتن. - تضمين توثيق المصادر في الردود: يظهر الرد الوثيقة التي استُخدمت. 5. اضغط إنشاء. - إذا كان هذا هو مساعدك الأول، تفتح شات ووت صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة به. - إذا استخدمت المبدل، تبقى شات ووت على المساعد الذي كنت تعرضه. اختر المساعد الجديد من المبدل قبل الانتقال للخطوة التالية. 2. ربط صندوق وارد 1. اختر المساعد الجديد من مبدل المساعدين، ثم اذهب إلى صناديق الوارد. 2. اضغط ربط صندوق وارد جديد، واختر الصندوق وأكد. حتى يتم ربط صندوق وارد، تظهر نظرة عامة على المساعد: "لم يتم ربط هذا المساعد بأي صندوق وارد حتى الآن، لذا لن يرد على المحادثات." 3. اضبط ما يقوله ومتى يغلق افتح الإعدادات الخاصة بالمساعد. - الإعدادات الأساسية: فعّل السماح بالوصول إلى معلومات الاتصال إذا كان يجب على المساعد استخدام تفاصيل جهة الاتصال عند الرد. - إعدادات النظام: - رسالة التسليم للفريق: ما يقوله المساعد عند تحويل المحادثة إلى فريقك. - عندما يتوقف العملاء عن الرد: اختر الإجراء عند توقف العميل عن الرد ومدة الانتظار (من 5 دقائق إلى 24 ساعة؛ الإعداد الافتراضي 60 دقيقة). - دع كابتن يراجعها (موصى بها): يقرر كابتن ما إذا كان سيحل المشكلة أو يسلمها للفريق. هذا هو الخيار الافتراضي. - حل دائمًا: يقوم كابتن بحل كل محادثة بعد فترة الانتظار. - انتظر العميل: لا يحل كابتن المشكلة من تلقاء نفسه أبدًا. يمكنه التسليم للفريق إذا طلب العميل ذلك فقط. - أرسل رسالة عند الحل (مفعلة بشكل افتراضي) ترسل رسالة الحل قبل أن يحل كابتن المحادثة. اختبره 1. افتح المساعد واذهب إلى المختبر. 2. اطرح الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤك. تحقق من أن الإجابات دقيقة، قصيرة وبنبرة علامتك التجارية. 3. اسأل شيئًا لا ينبغي أن يعرفه. تأكد من أنه يقول إنه لا يستطيع المساعدة ويعرض عليك التواصل مع فريقك. يُسلم المحادثة عندما توافق. 4. قد يستغرق ظهور الرد بضع ثوانٍ؛ يمكنك إبقاء الصفحة مفتوحة أثناء عمله. 5. ثم أرسل رسالة حقيقية إلى صندوق الوارد المرتبط، مثلًا من ويدجت موقعك، وراقب وصول الرد. رسائل المختبر تستهلك من الرصيد، تمامًا مثل الردود على العملاء. جرب التغييرات قبل حفظها في المختبر، افتح إعدادات الاختبار لتجربة التغييرات دون التأثير على حالة المساعد. التغييرات تنطبق فقط على جلسة المختبر هذه ما لم تقم بحفظها. - المعرفة: الصق نصًا في النص المرجعي لاختبار إجابة قبل أن يصبح وثيقة. اضغط إضافة الوثيقة نهائيًا للاحتفاظ بها. - السيناريوهات، الإرشادات والقواعد: أضف عنصرًا مؤقتًا باستخدام الإضافة للاختبار (↵)، أو استخدم تضمين في هذا الاختبار لتفعيل أو تعطيل المحفوظ منها لهذا الاختبار. اضغط أضف السيناريو نهائيًا، أضف الإرشاد نهائيًا أو أضف القاعدة نهائيًا للاحتفاظ بها. - أسفل كل رد، تفاصيل التنفيذ تعرض السيناريوهات والقواعد المستخدمة، والأدوات والدعوات وأي تحويل للمحادثة. - إعادة تعيين إعداد الاختبار يمسح كل شيء مؤقت. الاستفادة - أضف المعرفة لاحقًا: إضافة وثائق إلى معرفة كابتن. - حدد من يرد عليه ومتى: التحكم بمن يرد عليه كابتن وموعد الرد. - شكل الإجابات: تعيين قواعد كابتن، الإرشادات والسيناريوهات. - تحقق من النظرة العامة للمساعد للاطلاع على المحادثات المُدارة، تغطية المعرفة وملخص كابتن. - سَلّم محادثة للمساعد بنفسك: في قائمة مسؤول المحادثة، اختر المساعد (فقط المساعد المرتبط بهذا الصندوق يظهر). تنتقل المحادثة إلى حالة معلقة ويتولى المساعد الإدارة، حتى ولو كانت قواعد الجمهور أو الجدولة ستتخطاها. لاستعادتها، عينها لشخص. - استخدم مبدل المساعدين (التبديل بين المساعدين) إذا كنت تدير عدة مساعدين، مثلاً واحد لكل علامة تجارية أو لغة. - يقرأ المساعد رسائل المحادثة العامة السابقة، بما في ذلك تلك التي أُرسلت قبل ربطه. ولا يرى أبدًا الملاحظات الخاصة. - لمعرفة أداء المساعد، استخدم نظرة عامة الخاصة به. انظر نظرة عامة وتقارير كابتن. استكشاف الأخطاء العَرَض السبب المحتمل ما العمل المساعد لا يرد أبدًا لا يوجد صندوق وارد مرتبط اربط صندوقًا من صناديق الوارد لا يمكن ربط صندوق وارد الصندوق لديه مساعد مرتبط بالفعل افصله عن المساعد الآخر أولاً الردود غامضة أو غير صحيحة لا توجد معرفة كافية أو لا معرفة أضف وثائق وأسئلة شائعة، ثم اختبر مجددًا في المختبر لا أرى إنشاء مساعد جديد أو إنشاء مساعد لست مسؤولًا اطلب من مسؤول التعيين أسباب أخرى، بما فيها الأسباب الصامتة: استكشاف كابتن.

أضف المستندات إلى معرفة الكابتن

اكتشف تُعلّم المستندات مساعدك عن منتجك. أضف صفحات ويب أو ملفات PDF، وسيقوم كابتن بقراءتها، والإجابة من خلالها، وإنشاء الأسئلة الشائعة منها. الخطة والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال التجارية أو المؤسسات الأسعار والخطط. يمكن للمسؤولين إضافة المستندات، تحديثها أو حذفها. كل خطة مدفوعة تشمل حتى 2000 مستند. الحد مشترك بين جميع المساعدين في الحساب، ويُعتبر كل ملف PDF أو صفحة ويب تم الزحف إليها مستنداً واحداً. الإعداد والتجربة قبل أن تبدأ - مساعد. راجع إعداد مساعد كابتن وربط صناديق البريد الخاصة بك. - صفحات الويب يجب أن تكون عامة. لا يستطيع كابتن قراءة الصفحات التي تتطلب تسجيل الدخول. - يجب أن تكون ملفات PDF بحجم 10 ميجابايت أو أقل وتحتوي على نص حقيقي (قد لا يمكن قراءة الصور الممسوحة ضوئيًا). - إذا كان موقعك يمنع الزواحف في ملف robots.txt، اسمح أولاً لـ Chatwoot (انظر أدناه). إضافة موقع ويب أو ملف PDF 1. انتقل إلى كابتن > المستندات. 2. انقر على إنشاء مستند جديد. 3. اختر نوع المستند: - رابط URL: أدخل عنوان الصفحة. سيقرأ كابتن تلك الصفحة والصفحات المرتبطة تحت نفس المسار. على سبيل المثال، https://example.com/help تشمل كل صفحة تبدأ بذلك العنوان. - ملف PDF: انقر على اختر ملف PDF واختر الملف. 4. اختياري: أضف اسم المستند (اختياري). 5. اختر المساعد وانقر على إنشاء. سيقرأ كابتن المحتوى ويفهرسه. الصفحات التي يجدها أثناء الزحف تُضاف كمستندات منفصلة. السماح لـ Chatwoot بالزحف إلى موقعك يستخدم Chatwoot خدمة Firecrawl لقراءة المواقع الإلكترونية، ويتبع ملف robots.txt الخاص بك. إذا كانت بعض الصفحات محجوبة، أضف هذا إلى https://yourdomain.com/robots.txt: User-agent: FirecrawlAgent Allow: / تحقق أن الملف نشط على ذلك العنوان، ثم أضف أو حدّث المستند. إذا كان ملف robots.txt يمنع الزاحف عند إضافة موقع ويب، لن تُضاف أي صفحات ولن يظهر أي خطأ. حينها سيقدم المساعد إجابات غير مكتملة أو عامة. اختبر ذلك 1. افتح قائمة المستند واختر عرض التفاصيل. 2. تحقق من أن المحتوى الذي تم الزحف إليه (أو تفاصيل PDF) يعرض نصك، وأن قسم الأسئلة الشائعة المتعلقة يسرد أسئلة منطقية. 3. اطرح سؤالًا من تلك الصفحة في ساحة تجربة المساعد. الاستفادة القصوى - حافظ على تحديث المستندات: استخدم تحديث الآن على مستند واحد، أو حدّد عدة مستندات ثم انقر على تحديث. تعرض القائمة وقت آخر تحديث لكل مستند. - يتم أيضًا تحديث مستندات المواقع تلقائيًا: شهريًا في خطط الشركات الناشئة (في الأول من الشهر)، أسبوعيًا في خطط الأعمال (يوم الأحد)، ويوميًا في المؤسسات. قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول، لذا قد لا يتم تحديث الصفحة في الوقت المحدد تمامًا. ملفات PDF المُحمّلة لا تُحدّث تلقائيًا. - عملية زحف واحدة تضيف حتى 500 صفحة، ولا يمكن تجاوز الحد المتبقي للمستندات في الحساب. - يُفضل استخدام مصادر مركزة مثل مركز المساعدة الخاص بك بدلاً من موقع التسويق بأكمله. - المستخدمة في المحادثات تعرض المحادثات التي استخدمت مستندًا. - حذف مستند يزيل كل ما تعلمه كابتن منه. - مقالات مركز المساعدة لا تُقرأ تلقائيًا. لاستخدامها، أضف عنوان مركز المساعدة كمستند URL. كل نسخة لغوية من المقالة هي صفحة منفصلة، وكل واحدة تُحسب كمستند. - الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها من مستند تصبح مباشرة متاحة. تعرض تحت الأسئلة الشائعة ولا تتطلب موافقة. - الأسئلة الشائعة التي يُنشئها كابتن تكون دائمًا بلغة حسابك. يظل المساعد يرد بلغة العميل. - لا يقوم كابتن بإزالة التفاصيل الشخصية أو السرية من ما تضيفه. أضف فقط المحتوى الذي توافق على أن يقتبس منه المساعد أمام العملاء. استكشاف المشاكل وحلها العَرَض السبب المحتمل ماذا تفعل تظهر الحالة فشل في المزامنة مع تم رفض الوصول الصفحة تحتاج إلى تسجيل دخول، أو موقعك حجب الطلب (خطأ 401 أو 403). اجعل الصفحة عامة، أو اسمح بالطلب على موقعك. تمت إضافة موقع لكن لم تظهر صفحات، أو الإجابات عامة ملف robots.txt قد يمنع الزاحف. اسمح به كما هو موضح في السماح لـ Chatwoot بالزحف إلى موقعك ، ثم أضف المستند مرة أخرى. الصفحة غير موجودة عنوان URL غير صحيح أو تم نقل الصفحة صحح العنوان وأضفه مرة أخرى استغرق استجابة الصفحة وقتًا طويلاً موقعك كان بطيئًا استخدم إعادة محاولة التحديث لاحقًا الصفحة أرجعت محتوى فارغ المحتوى لا يظهر إلا بالسكربتات، أو الصفحة فارغة استخدم صفحة بنص عادي، أو قم بتحميل ملف PDF توقف التحديث لم يكتمل التحديث استخدم إعادة محاولة التحديث تفاصيل PDF تقول لم يمكن استخراج محتوى قابل للقراءة ملف PDF ممسوح ضوئيًا أو صور فقط قم بتحميل ملف PDF نصي لافتة: تم الوصول إلى حد المستندات الحساب به 2000 مستند بين جميع مساعديه حذف المستندات التي لم تعد بحاجة لها، أو راجع الأسعار والخطط المزيد من الأسباب: استكشاف مشاكل كابتن.

أضف الأسئلة الشائعة وراجع اقتراحات الأسئلة الشائعة في كابتن

اكتشف الأسئلة الشائعة هي أزواج من الأسئلة والأجوبة يستخدمها مساعدك للرد. يمكنك كتابتها بنفسك، ويقترح كابتن أسئلة شائعة جديدة من مستنداتك ومن الأسئلة التي يكرر العملاء طرحها. الخطة والوصول: الشركات الناشئة أو الأعمال أو المؤسسات الأسعار والخطط. يمكن للمسؤولين كتابة وتحرير الأسئلة الشائعة. يمكن لأي شخص مراجعة اقتراحات الأسئلة الشائعة؛ يرى الوكلاء فقط الاقتراحات من المحادثات التي يمكنهم الوصول إليها. الإعداد والتجربة قبل البدء - مساعد لديه بعض المستندات. راجع إضافة مستندات إلى معرفة كابتن. - للحصول على اقتراحات من المحادثات، فعّل إنشاء أسئلة شائعة من المحادثات التي تم حلها في المساعد. راجع إعداد مساعد كابتن وربط صناديق الوارد الخاصة بك كتابة سؤال شائع 1. انتقل إلى كابتن > الأسئلة الشائعة. 2. انقر على إنشاء سؤال شائع جديد. 3. أدخل السؤال والإجابة، واختر المساعد، ثم انقر إنشاء. مراجعة اقتراحات الأسئلة الشائعة يجمع كابتن الأسئلة المتكررة من العملاء في اقتراحات ويرتبها حسب الطلب. تكتب الاقتراحات بلغة حسابك. تأتي الاقتراحات فقط من المحادثات التي تم حلها والتي قام فيها وكيل بالرد. المحادثات التي يديرها كابتن بمفرده لا تخلق اقتراحات. 1. انتقل إلى كابتن > الأسئلة الشائعة وانقر على مراجعة الاقتراحات (أو افتح اقتراحات الأسئلة الشائعة). 2. افتح اقتراحاً. المحادثات المصدر تعرض المحادثات وراء الاقتراح. 3. حرر السؤال أو الإجابة إذا لزم الأمر ثم انقر حفظ التغييرات. 4. انقر موافقة لإضافته إلى معرفة كابتن، أو رفض لحذفه. الأسئلة الشائعة التي ينشئها كابتن من مستند تُدرج تحت الأسئلة الشائعة ذات الصلة بذلك المستند. الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها من مستنداتك تصبح مباشرة فعالة ولا تحتاج إلى موافقة. اختبرها اطرح السؤال الموافق عليه في ساحة اللعب للمساعد وتأكد أنه يستخدم إجابتك. الحصول على الفائدة - راجع الاقتراحات أسبوعياً. فهي تأتي من أسئلة العملاء الحقيقية، وبالتالي تغطي الثغرات الأكثر أهمية. - اجعل الإجابات قصيرة ومحددة. سؤال واحد لكل سؤال شائع. - يعرض نظرة عامة الخاصة بالمساعد تغطية المعرفة: الأسئلة الشائعة المعتمدة مقابل الاقتراحات المنتظرة للمراجعة. تظهر لافتة عندما تكون الاقتراحات جاهزة. - ابحث باستخدام بحث الأسئلة الشائعة...، وحدد العديد لحذفها دفعة واحدة. استكشاف الأخطاء العرض السبب المحتمل ما يجب فعله لا تظهر أي اقتراحات أبداً إنشاء أسئلة شائعة من المحادثات التي تم حلها معطل، أو لم يتم حل العديد من المحادثات بعد. أو لم يرد أي وكيل في المحادثات المحلولة. الاقتراحات تتطلب رداً واحداً على الأقل من وكيل. قم بتفعيلها في المساعد وانتظر لا يزال المساعد يقدم الإجابة القديمة السؤال الشائع هو اقتراح، لم تتم الموافقة عليه وافق عليه لا يمكن إنشاء أو تحرير سؤال شائع لست مسؤولاً اسأل مسؤولاً، أو وافق على اقتراحات بدلاً من ذلك يرى الوكيل اقتراحات أقل من المسؤول يرى الوكلاء فقط الاقتراحات من المحادثات التي يمكنهم الوصول إليها متوقع لم يتم العثور على محادثات مصدر متاحة. المحادثات في صناديق وارد لا يمكنك رؤيتها، أو تم حذفها اسأل مسؤولاً لديه حق الوصول لمراجعتها مزيد من الأسباب: استكشاف أخطاء كابتن.

حدد معايير وإرشادات وسيناريوهات الكابتن

اكتشف تشكل ثلاثة مجموعات من القواعد مساعدك: الضوابط تحدد الأسئلة التي يجيب عليها، إرشادات الرد تحدد نبرة وطول وبنية الردود، والسيناريوهات تحدد ما يجب فعله في المواقف المحددة. التخطيط والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال أو المؤسسات الأسعار والخطط. يمكن للمسؤولين تعديلها. هي جزء من كل حساب Captain، في كل خطة مدفوعة. مجموعة القواعد استخدمها من أجل مثال الضوابط إبقاء المساعد ضمن الموضوع والابتعاد عن الأسئلة المحظورة "لا تقدم نصائح قانونية أو طبية." إرشادات الرد نبرة وطول وبنية الردود "اجعل الردود أقل من ثلاث جمل. كن ودوداً، لا رسمياً." السيناريوهات معالجة خطوة بخطوة لموقف ما، ويمكن استخدام أداة مخصصة عند الحاجة "عندما يطلب العميل استرداد النقود، اطلب رقم الطلب، تحقق منه باستخدام أداة البحث عن الطلب، ثم سلِّم المهمة." الإعداد والتجربة قبل أن تبدأ - مساعد. انظر إعداد مساعد Captain وربط صناديق الوارد لديك. - من أجل السيناريوهات التي تتطلب الاتصال بأنظمتك، أداة مخصصة. انظر إعداد الأدوات المخصصة لـ Captain. إضافة الضوابط وإرشادات الرد 1. انتقل إلى Captain، وافتح المساعد، ثم اذهب إلى الإعدادات. 2. افتح الضوابط أو إرشادات الرد. 3. اضغط على إضافة ضابط أو إضافة إرشاد رد، واكتب القاعدة في جملة قصيرة واحدة، ثم اضغط إنشاء. 4. لإضافة قواعد من الأمثلة، اكتب في المربع تحت الأمثلة ثم اضغط أضف واحفظ (↵)، أو اضغط Enter. 5. لتغيير قاعدة، اضغط على أيقونة القلم بجوارها، وعدل النص، ثم اضغط Enter. إضافة سيناريو 1. انتقل إلى Captain، وافتح المساعد، ثم اذهب إلى السيناريوهات. 2. اضغط على إضافة سيناريو واملأ ما يلي: - العنوان: اسم قصير، مثل "طلب استرداد". - الوصف: متى ينطبق هذا السيناريو. - كيفية المعالجة: ما يجب أن يفعله المساعد، بخطوات واضحة. لاستخدام أداة في خطوة، اكتب @ واخترها من القائمة، مثل نقل إلى إنسان أو إحدى أدواتك المخصصة. إذا كان يجب أن ينتهي السيناريو مع فريقك، أضف النقل كآخر خطوة. 3. اضغط إنشاء. 4. لتعديل سيناريو، افتحه، وعدل الحقول، ثم اضغط تحديث التغييرات. جربه في ساحة التجربة، اسأل سؤالاً يجب أن تلتقطه كل قاعدة (مثلاً سؤال خارج الموضوع، وطلب استرداد). تحقق أن الرد يتبع القاعدة. استخراج القيمة - ابدأ بعدد صغير: من ثلاث إلى خمس ضوابط وإرشادات رد. أضف المزيد عندما تواجه مشكلة حقيقية في المحادثات. - اكتب القواعد كتعليمات لعضو جديد في الفريق، وليس ككلمات مفتاحية. - الضوابط هي تعليمات للذكاء الاصطناعي، وليست عامل تصفية. إنها تقلل بشكل كبير من احتمالية الردود الخارجة عن الموضوع ولكنها لا تمنعها كلياً، لذا حافظ على وضوح رسالة النقل. - إذا تم تعطيل أداة مستخدمة في سيناريو، قد يتوقف ذلك السيناريو عن العمل. يقوم Chatwoot بتحذيرك قبل تعطيلها. استكشاف الأخطاء وإصلاحها العرض السبب المحتمل ما يجب فعله المساعد يتجاهل قاعدة القاعدة غير واضحة أو تتعارض مع أخرى أعد كتابتها في جملة واحدة واضحة؛ أزل التعارضات السيناريو لا يعمل أبداً وصف الحالة لا يطابق طريقة طرح العملاء للأسئلة صف الحالة بكلمات العملاء أنفسهم السيناريو يتوقف في منتصف الطريق الأداة المخصصة معطلة أو بها خطأ تحقق من الأداة في الأدوات لا يوجد عنصر سيناريوهات للمساعد الحساب على خطة Hacker (مجانية)، أو في الاستضافة الذاتية الـ Captain غير مفعل للحساب قم بالترقية، أو اطلب من المشرف الأعلى تفعيل Captain مزيد من الأسباب: استكشاف أخطاء Captain.

تحكم في من يرد عليه الكابتن ومتى

اكتشف يمكنك اختيار العملاء الذين يرد عليهم المساعد (الجمهور) ومتى (الجدول الزمني). تبقى المحادثات التي لا يلتقطها المساعد مفتوحة لفريقك. الجمهور والجدول الزمني يخصان المساعد، لذا يتم تطبيقهما على كل صندوق بريد متصل به. الخطة والوصول: الشركات الناشئة أو الأعمال أو المؤسسات : الأسعار والخطط. يمكن للمسؤولين تغيير هذه الإعدادات. الإعداد والتجربة قبل أن تبدأ - مساعد متصل بصندوق بريد. شاهد إعداد مساعد Captain وربط صناديق بريدك. - للجدول الزمني، يجب تشغيل ساعات العمل لصندوق البريد في إعدادات الصندوق نفسه. شاهد ساعات العمل والرد التلقائي. - لقواعد الجمهور على بياناتك الخاصة، سمات العميل المخصصة التي ترغب في استخدامها. شاهد فهم العملاء. اختر الجمهور 1. انتقل إلى Captain > المساعدون، وافتح المساعد، ثم انتقل إلى الإعدادات > الجمهور. 2. اختر: - الجميع: يرد المساعد في كل محادثة داخل صناديق بريده. هذا هو الإعداد الافتراضي. - جمهور محدد: يرد المساعد فقط على العملاء الذين يطابقون الشروط التي تحددها. 3. للجمهور المحدد، أضف شروطًا. كل شرط يتكون من سمة، عامل وقيمة. - سمات جهة الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، المعرّف، الدولة، المدينة، الشركة، تاريخ الإنشاء، آخر نشاط، محظور، التسميات. - سمات المحادثة: مستخدم مسجل الدخول، لغة المتصفح. لغة المتصفح تأتي فقط من أداة موقع الويب، لذا فهي لا تعمل مع واتساب، تيليجرام، الرسائل القصيرة أو القنوات الأخرى. التسميات تعني تسميات جهة الاتصال، وليس تسميات المحادثة. مستخدم مسجل الدخول تعني أن الزائر تم التحقق منه مع التحقق من الهوية (HMAC) في أداة موقعك. - سماتك المخصصة لجهة الاتصال. - المشغلون الذين يمكنك اختيارهم يعتمدون على السمة. على سبيل المثال، الاسم يقدم فقط يساوي وليس يساوي، البريد الإلكتروني يقدم أيضًا يحتوي (استخدمها لاستهداف نطاق مثل @acme.com)، والتواريخ تقدم أكبر من، أصغر من وأيام قبل. 4. اختر ما إذا كان يجب أن يطابق العملاء كل الشروط أو أي منها. يمكنك تجميع الشروط، على سبيل المثال "الخطة هي برو AND (الدولة هي الولايات المتحدة OR الدولة هي كندا)". يمكنك تضمين المجموعات بمستوى واحد فقط: يمكن أن تحتوي المجموعة على مجموعات فرعية، لكن المجموعة الفرعية لا يمكن أن تحتوي على مجموعة أخرى. 5. احفظ. اختر الجدول الزمني 1. في نفس الإعدادات، افتح الجدول الزمني. 2. اختر في أي وقت (افتراضي)، خلال ساعات العمل، أو خارج ساعات العمل. 3. احفظ. يجب أن تتحقق القاعدتان: يرد المساعد فقط عندما يكون العميل ضمن الجمهور ويكون ذلك ضمن الجدول الزمني. اختبر ذلك 1. ابدأ محادثة جديدة كعميل يطابق الشروط، وضمن الجدول الزمني. سيرد المساعد. 2. ابدأ محادثة كعميل لا يطابق الشروط. ستنتقل إلى فريقك دون رد من المساعد. احصل على القيمة - الإعدادات الشائعة: المساعد فقط خارج ساعات العمل؛ المساعد فقط لمستخدمي الموقع المسجلين؛ المساعد للجميع باستثناء العملاء بتسمية "VIP". - يتم التحقق من القواعد عند بدء المحادثة أو عند إعادة فتح محادثة تم حلها، وليس مع كل رسالة. بمجرد دخول المساعد إلى محادثة يبقى حتى تُحلّ المحادثة أو يتم تحويلها. التغييرات تنطبق فقط على المحادثات الجديدة والمعاد فتحها. - المطابقة للنص تتجاهل حالة الأحرف. أرقام الهاتف تتطابق مع أو بدون علامة + في البداية. السمة من نوع مربع الاختيار التي لم يتم ضبطها تعتبر غير محددة. - الجدول الزمني يتبع ساعات عمل الصندوق الزمني ومنطقته الزمنية. إذا كانت المنطقة الزمنية غير صحيحة، قد يكون المساعد غير متاح لمعظم يوم عملائك، دون أي تنبيه. - هذه القواعد تحدد متى ينضم المساعد تلقائيًا. لا يزال بإمكان الوكيل تحويل أي محادثة للمساعد من قائمة التعيين، وهذا يتجاهل الجمهور والجدول الزمني. شاهد إعداد مساعد Captain وربط صناديق بريدك. استكشاف الأخطاء العرض السبب المحتمل ما يجب فعله يرد المساعد على شخص استبعدته بيانات جهة الاتصال تغيرت بعد بدء المحادثة متوقع. تنطبق القاعدة من المحادثة الجديدة أو المعاد فتحها فقط. افتح جهة الاتصال وتحقق من سماتها في الشريط الجانبي. يتحقق Captain من القيم لحظة بدء المحادثة. المساعد في محادثة كان يجب أن يتجاوزها قام وكيل بتعيين المحادثة للمساعد متوقع. التعيين اليدوي يتجاهل الجمهور والجدول الزمني الجدول الزمني ليس له تأثير ساعات العمل مغلقة لهذا الصندوق. الصناديق التي بلا ساعات عمل تعتبر مغطاة دائمًا شغّل ساعات العمل في إعدادات الصندوق. سمةك غير موجودة في القائمة هي سمة مخصصة للمحادثة. فقط سمات جهة الاتصال المخصصة تعمل استخدم سمة جهة اتصال بدلاً منها. أنشئها في الإعدادات › السمات المخصصة واختر جهة اتصال . لا يمكن حفظ الجمهور شرط ليس لديه قيمة (محدد بالأحمر)، أو "جمهور محدد" بلا شروط أكمل الشرط أو أزله. موجود و غير موجود (سمات التاريخ فقط) لا تحتاج لقيمة. المساعد صامت للجميع الجمهور أو الجدول الزمني يستثنيهم تحقق من الإعدادين معًا، ثم استكشاف Captain

إعداد أدوات مخصصة للكابتن

اكتشف تتيح الأدوات المخصصة للمساعد استدعاء أنظمتك أثناء المحادثة، مثل التحقق من طلب أو ضمان أو حجز، بدلًا من تحويل المحادثة إلى جهة أخرى. الخطة وإمكانية الوصول: Business أو Enterprise (الأسعار والخطط). في خطة Startups، تعرض Tools عادةً عبارة Upgrade to use tools with Captain. لكل مساعد قائمة أدوات خاصة به. ينشئ المسؤولون الأدوات، ولا يمكن الاطلاع على بيانات الاعتماد المحفوظة إلا للمسؤولين. في الاستضافة الذاتية: يفعّل المسؤول الأعلى Custom Tools للحساب. الإعداد والتجربة قبل البدء - نقطة نهاية HTTPS على اسم مضيف عام. يحظر Chatwoot بروتوكول HTTP العادي وعناوين IP وlocalhost والشبكات الخاصة وعناوين .local. - يجب أن تقبل نقطة النهاية الاتصال خلال ثانيتين، وأن ترد خلال 20 ثانية، على ألا يتجاوز حجم الاستجابة 1 ميغابايت. - بيانات اعتمادها، إن احتاجت إليها. إنشاء أداة 1. انتقل إلى Captain > Tools وانقر Create a new tool. استخدم أولًا مبدّل المساعد في الأعلى لاختيار المساعد الذي ستُضاف إليه الأداة. ستُفتح الاستمارة في لوحة جانبية. 2. أدخل المعلومات التالية: - Tool Name: اسم مختصر، مثل "البحث عن طلب" (55 حرفًا أو أقل). - Description: متى ينبغي للمساعد استخدامها، بصياغة تشبه موجزًا لموظف جديد. يحدد هذا ما إذا كان المساعد سيختار الأداة. - Method: استخدم GET لقراءة البيانات؛ وPOST أو PUT أو PATCH لإرسال البيانات أو تغييرها؛ وDELETE لإزالة شيء ما. - Endpoint URL: استخدم {{ parameter_name }} للقيم التي يملؤها المساعد، مثل https://api.example.com/orders/``{{ order_id }}. - Authentication Type: None أو Bearer Token أو Basic Auth أو API Key (مع Header Name وHeader Value). استخدم هذا الخيار لبيانات الاعتماد. - Headers: انقر Add Header لإضافة ترويسات ثابتة تحتاج إليها واجهة API في كل استدعاء، مثل إصدار API أو معرّف المستأجر (حتى 16 ترويسة). تُرسَل القيم كما كُتبت تمامًا. يضبط Chatwoot بنفسه Authorization وHost وContent-Length وContent-Type وأي ترويسة يبدأ اسمها بـ X-Chatwoot، لذا لا يمكنك إضافة هذه الترويسات. - Parameters: انقر Add Parameter لكل قيمة ينبغي أن يحصل عليها المساعد من العميل. أدخل اسمًا ونوعًا ووصفًا، وحدد Required إذا لزم الأمر. - Add verified email: يضيف معلَمة. يضع Chatwoot في هذه المعلَمة البريد الإلكتروني الذي تحقّق منه العميل باستخدام رمز لمرة واحدة. في محادثات العملاء، لا يستطيع Captain رؤيته أو تغييره. استخدم هذه المعلَمة عندما تعثر واجهة API على العميل باستخدام البريد الإلكتروني، مثل https://api.example.com/orders?email={{ email }}. يمكن أن تحتوي الأداة على معلَمة بريد إلكتروني تم التحقق منه واحدة. - Require email verification: لا يستطيع Captain استخدام الأداة إلا بعد أن يتحقق العميل من بريده الإلكتروني باستخدام رمز لمرة واحدة. إذا كانت الأداة تتضمن معلَمة بريد إلكتروني تم التحقق منه، يكون هذا الإعداد مفعّلًا دائمًا. - Request Body Template (Optional): لاستخدامها مع POST أو PUT أو PATCH. يوجد هذا القالب وقالب الاستجابة ضمن Templates. قالب الطلب هو نص JSON. وهو يدعم Liquid، مثل {{ order_id }} للمعلَمة. - Response Template (Optional): استخرج الحقول التي يحتاج إليها المساعد، مثل Order {{ response.order_id }} status: {{ response.status }}. اقرأ رد واجهة API عبر response، مثل {{ response.status }}. اترك القالب فارغًا لإرسال JSON الخام إلى Captain. 3. انقر Test connection، ثم Create. يعمل Test connection فقط مع نقاط النهاية التي لا تتضمن قوالب أو نص طلب. اختبر الحالات الأخرى في ساحة التجربة. تعني النتيجة الخضراء أن نقطة النهاية أعادت حالة 2xx: أي إنها متاحة وقبلت بيانات الاعتماد. اختبرها اطرح في Playground سؤالًا يحتاج إلى الأداة، مثل "أين طلبي رقم 1234؟". تحقق من أن الرد يستخدم بيانات حقيقية. احمِ بيانات العملاء يمكن للعميل إدخال أي بريد إلكتروني في الأداة المصغّرة أو نموذج ما قبل المحادثة. تعيد بعض الأدوات بيانات عميل واحد أو تغيّرها، مثل الطلبات أو الفواتير أو الحجوزات. فعّل التحقق من البريد الإلكتروني لهذه الأدوات. عندما يستدعي Captain إحدى هذه الأدوات، يطلب من العميل عنوان بريده الإلكتروني. يرسل Chatwoot رمزًا من 6 أرقام إلى هذا البريد، ثم يكتبه العميل في المحادثة. لا تعمل الأداة إلا بعد أن يتحقق Chatwoot من صحة الرمز. - ينطبق التحقق على محادثة واحدة فقط. وتستمر صلاحيته حتى ساعة واحدة، أو حتى 3 ساعات في محادثات البريد الإلكتروني. تبدأ المحادثة الجديدة دون تحقق. - تنتهي صلاحية الرمز بعد 30 دقيقة. يمكن للعميل تجربة الرمز 5 مرات. ويرسل Chatwoot إلى العميل 5 رموز كحد أقصى خلال ساعة واحدة. - لا يتحكم Require email verification في عنوان البريد الذي ترسل إليه الأداة. إذا حصلت واجهة API على البريد الإلكتروني من معلَمة عادية، فيمكن لـ Captain إرسال أي بريد إلكتروني. لجعل الأداة ترسل البريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه فقط، استخدم Add verified email. - يستطيع Chatwoot اكتشاف مؤشرات على أن الأداة تستخدم بيانات العملاء. إذا اكتشفها ولم يكن التحقق من البريد الإلكتروني مفعّلًا للأداة، فسيعرض Chatwoot Save without email verification? قبل حفظها. انقر Go back أو Save anyway. - في ساحة التجربة واقتراحات الردود، يكون المستخدم أحد أعضاء الفريق. يملأ Captain معلَمة البريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه. وتُظهر لك النتيجة ما إذا كان Chatwoot قد تحقق من ذلك البريد الإلكتروني. - في مجموعات الأدوات المثبّتة، يستطيع المسؤولون تفعيل Require email verification أو إيقافه. الاستفادة القصوى - تعمل الأدوات المخصصة على أفضل وجه مع عمليات البحث ذات المدخلات الواضحة، مثل حالة طلب أو حجز أو سجل بحسب المعرّف. - يمكن أن يتضمن كل مساعد ما يصل إلى 50 أداة. مع ذلك، اجعل القائمة قصيرة: فكلما زاد عدد الأدوات، زاد احتمال اختيار المساعد للأداة الخاطئة. - تؤثر إضافة أداة أو تحريرها أو إيقافها أو حذفها في المساعد الذي تعرضه فقط. نُسخت الأدوات التي كانت موجودة قبل أن تصبح الأدوات خاصة بكل مساعد إلى جميع المساعدين، لذا تحقق من كل مساعد. - هل تستخدم عدة مساعدين؟ خصص لكل واحد الأدوات التي يحتاج إليها فقط. - أوقف الأداة باستخدام مفتاح التبديل بدلًا من حذفها. إذا كان هناك سيناريو يستخدمها، فسينبهك Chatwoot أولًا. راجع إعداد ضوابط Captain وإرشاداته وسيناريوهاته. - يرسل Chatwoot ترويسات مع كل طلب. وتُعرّف هذه الترويسات نظامك بالحساب والمحادثة وجهة الاتصال والمساعد وصندوق الوارد. - تحتوي X-Chatwoot-Verified-Email على البريد الإلكتروني الذي تحقّق منه العميل باستخدام رمز لمرة واحدة. إذا لم يتحقق العميل، فلن يرسل Chatwoot هذه الترويسة. - تحتوي X-Chatwoot-Contact-Email على البريد الإلكتروني المسجل في سجل جهة الاتصال. يمكن لأي شخص إدخال هذا البريد الإلكتروني. لا تستخدمه لإرجاع بيانات خاصة. - تكون قيمة X-Chatwoot-Contact-Inbox-Verified هي true عندما يتحقق التحقق من الهوية (HMAC) من جهة الاتصال. لا تتحقق هذه الترويسة من البريد الإلكتروني. إذا أعاد نظامك بيانات خاصة، فتحقق من X-Chatwoot-Verified-Email، أو فعّل التحقق من البريد الإلكتروني للأداة. راجع كيفية تفعيل التحقق من الهوية في Chatwoot؟. - إذا أعادت واجهة API نصًا كتبه العملاء، فأعِد الحقول المنظّمة التي تحتاج إليها فقط. يقرأ Captain الرد كما هو، لذا قد يتضمن النص الحر تعليمات قد يتبعها. استكشاف الأخطاء وإصلاحها العَرَض السبب المحتمل الإجراء فشل الاتصال نقطة النهاية غير متاحة، أو لا تستخدم HTTPS، أو بيانات الاعتماد غير صحيحة تحقق من عنوان URL وبيانات الاعتماد؛ وتأكد من أن نقطة النهاية عامة وتستخدم HTTPS فشل الاتصال مع 401 بيانات الاعتماد غير صحيحة تحقق من Authentication Type وبيانات الاعتماد فشل الاتصال مع 403 رفضت واجهة API الطلب لا تتضمن طلبات الاختبار ترويسات جهة الاتصال، لذا يفشل الاختبار إذا كانت نقطة النهاية تحتاج إليها. اختبرها في ساحة التجربة بدلًا من ذلك فشل الاتصال مع 404 مسار عنوان URL غير صحيح تحقق من مسار عنوان URL فشل الاتصال بسبب انتهاء المهلة استغرق رد واجهة API أكثر من 20 ثانية، أو استغرق الاتصال أكثر من ثانيتين حسّن سرعة نقطة النهاية رُفض عنوان URL عنوان IP أو localhost أو عنوان خاص استخدم اسم مضيف عام رُفضت ترويسة يضبطها Chatwoot بنفسه، أو أنها مكررة، أو تحتوي قيمتها على عناصر نائبة أزلها، أو انقل بيانات الاعتماد إلى Authentication Type أداة غير موجودة لدى مساعد آخر الأدوات تابعة لمساعد واحد انتقل إلى ذلك المساعد وأنشئ الأداة لديه يتعذر إضافة أداة أخرى لدى المساعد 50 أداة بالفعل احذف الأدوات التي لا يستخدمها لا يستخدم المساعد الأداة مطلقًا الوصف مبهم أعد صياغة Description ليوضح بدقة متى ينبغي استخدامها يستخدم المساعد الأداة الخاطئة عدد كبير جدًا من الأدوات أو تداخل في الأوصاف أزل الأدوات أو عطّلها؛ واجعل الأوصاف مختلفة رد بطيء أو لا يوجد رد، ثم تحويل المحادثة استغرقت نقطة النهاية أكثر من 20 ثانية أو أعادت أكثر من 1 ميغابايت حسّن سرعة نقطة النهاية؛ واختصر الاستجابة باستخدام Response Template يطلب Captain من العميل رمزًا قبل استخدام الأداة تتطلب الأداة التحقق من البريد الإلكتروني هذا صحيح. يُدخل العميل الرمز الذي وصله عبر البريد الإلكتروني لم يصل الرمز إلى العميل تلقى العميل 5 رموز خلال الساعة الماضية، أو أن الرسالة في البريد العشوائي اطلب من العميل التحقق من البريد العشوائي، أو الانتظار ساعة واحدة X-Chatwoot-Verified-Email غير موجودة لم يتحقق العميل، أو انتهت صلاحية التحقق فعّل Require email verification . عندئذٍ سيطلب Captain الرمز أولًا لمعرفة أسباب أخرى: استكشاف أخطاء Captain وإصلاحها.

اعمل بسرعة أكبر مع كابتن كوبايلوت

اكتشف كوبيلوت هو مساعد ذكاء اصطناعي للوكلاء، داخل كل محادثة. اطلب منه تلخيص، صياغة رد، مراجعة النبرة، الترجمة، أو البحث عن معلومة. الخطة والوصول: للشركات الناشئة، والأعمال التجارية أو المؤسسات الأسعار والخطط. يمكن لأي وكيل استخدامه، في أي صندوق وارد. لا يوجد شيء يجب تفعيله لكل صندوق وارد. كل طلب كوبيلوت يستهلك أرصدة الكابتن. الإعداد والتجربة قبل أن تبدأ - مساعد كابتن واحد على الأقل. يستخدم كوبيلوت معرفة أحد المساعدين عند البحث عن المعلومات. يبحث كوبيلوت أيضًا في مقالات مركز المساعدة إذا كان لديك صلاحية إدارة قاعدة المعرفة. لا يحتاج المساعد إلى أن يكون متصلاً بصندوق وارد. للذكاء الاصطناعي الذي يساعد الوكلاء دون الرد على العملاء، أنشئ مساعدًا ولا تصله بأي صندوق وارد. انظر إعداد مساعد كابتن وربط صناديق الوارد. استخدام كوبيلوت 1. افتح محادثة. 2. على اليمين، افتح علامة تبويب كوبيلوت. 3. اختر اقتراحاً من جرِّب هذه الطلبات (لخّص هذه المحادثة، اقترح إجابة، قيّم هذه المحادثة)، أو اكتب طلبك الخاص. خارج المحادثة، يعرض كوبيلوت خيارات المحادثات ذات الأولوية العالية و قائمة جهات الاتصال بدلاً من ذلك. 4. إذا كان لديك عدة مساعدين، استخدم اختيار المساعد لتحديد مصدر المعرفة. 5. عندما يصيغ كوبيلوت ردًا يعجبك، انقر استخدم هذا لوضعه في صندوق الرد. عدّل ثم أرسل. 6. انقر إعادة تعيين للبدء من جديد. جربها افتح محادثة حقيقية، واختر اقترح إجابة، وتأكد أن المسودة تستخدم معرفتك بالمنتج. تحقيق الفائدة - كن محددًا: "اكتب ردًا مهذبًا يشرح التأخير ويقترح التسليم يوم الجمعة" أفضل من "الرد". - دائمًا راجع المسودة قبل الإرسال. كوبيلوت يقترح؛ الوكيل يقرر. - استخدم عرض الخطوات لرؤية كيف توصل كوبيلوت للإجابة. - اقترح إجابة في كوبيلوت يستخدم الإعداد الكامل للمساعد المختار: الوصف، إرشادات الرد، الضوابط والأسئلة الشائعة. اقترح رداً في محرر الرد يستخدم فقط الأسئلة الشائعة (من المساعد المتصل بالصندوق الوارد، أو جميع الأسئلة الشائعة المعتمدة في الحساب)، بدون الإرشادات أو النبرة. - عمليات المحرر مثل إعادة الصياغة والتلخيص هي ميزات ذكاء اصطناعي منفصلة. - للحصول على ملصقات مقترحة أو أولوية لمحادثة، استخدم اقترح مع كابتن في الشريط الجانبي للمحادثة. استكشاف الأخطاء العرض السبب المحتمل ما يجب فعله لا توجد علامة تبويب كوبيلوت الحساب على خطة هاكر (مجانية)، أو كابتن غير مفعل انظر بدء استخدام كابتن AI "لقد نفدت أرصدة كوبيلوت. يمكنك شراء المزيد من الأرصدة من قسم الفوترة." لا توجد أرصدة متبقية اشترِ أرصدة في الفوترة ، أو انتظر التجديد "حدث خطأ أثناء إنشاء الرد. يرجى المحاولة مرة أخرى." خطأ مؤقت حاول مرة أخرى الردود تتجاهل مستنداتك تم اختيار مساعد خاطئ، أو ليس لديه مستندات استخدم اختيار المساعد ؛ أضف مستندات مزيد من الأسباب: استكشاف أخطاء كابتن.

استخدم كابتن الذكريات

اكتشف عند تفعيل الذكريات، يقوم المساعد بحفظ التفاصيل الرئيسية من المحادثة كملاحظات على جهة الاتصال، ليكون لدى فريقك وCopilot السياق في المرة القادمة. المساعد لا يقرأ هذه الملاحظات عند الرد على العملاء. الخطة والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال أو المؤسسات (الأسعار والخطط). يقوم المسؤول بتفعيلها لكل مساعد. الإعداد والتجربة قبل أن تبدأ - وجود مساعد. اطلع على إعداد مساعد Captain وربط صناديق الوارد الخاصة بك. تفعيل الذكريات 1. اذهب إلى Captain > المساعدون، افتح المساعد، ثم انتقل إلى الإعدادات. 2. فعّل خيار التقاط التفاصيل الرئيسية كذكريات من تفاعلات العملاء. 3. احفظ التغييرات. ما الذي يتم حفظه يتم حفظ التفاصيل التي تفيد مستقبلاً، مثل: - التفضيلات والمنتجات أو الخطة التي يستخدمها العميل. - الأسئلة أو المشاكل المتكررة. - الاحتياجات الخاصة، مثل تكامل يعتمد عليه العميل. - السياق مثل حجم الفريق. اختبر ذلك أجرِ محادثة تذكر فيها تفضيلاً ما، على سبيل المثال "نستخدم خطة Pro ونفضل البريد الإلكتروني"، ثم حلها. بعد ذلك افتح جهة الاتصال وتحقق من الملاحظات. الحصول على فائدة - تظهر الذكريات في ملاحظات جهة الاتصال مع ذكر "Bot" كمؤلف ووقت حفظها. يراها الوكلاء في الشريط الجانبي للمحادثة. - يتم حفظ الذكريات عند حل محادثة في صندوق وارد متصل، سواء عالجها المساعد أو وكيل، طالما أن الحساب لديه رصيد. - يمكن للوكلاء حذف الذكرى ولكن لا يمكنهم تعديلها. - أبلغ العملاء بما تقوم بتخزينه، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بك. استكشاف الأخطاء وإصلاحها العَرَض السبب المحتمل ما يجب فعله لا تظهر ملاحظات تم إيقاف التبديل، أو لم يتم حل المحادثة بعد، أو لم تظهر تفاصيل تستحق الحفظ تحقق من الإعداد؛ قم بحل المحادثة توقفت الذكريات نفد الرصيد اطلع على رصيد Captain AI والاستخدام تظهر الملاحظات لبعض الجهات فقط فقط المحادثات المحلولة في صناديق الوارد المتصلة بالمساعد تنشئ ذكريات هذا متوقع مزيد من الأسباب: استكشاف أخطاء Captain.

أرصدة كابتن الذكاء الاصطناعي واستخدامه

اكتشف يستخدم Captain أرصدة الذكاء الاصطناعي. تتضمن كل خطة مدفوعة أرصدة مجانية كل شهر، ويمكنك شراء المزيد. الخطة وإمكانية الوصول: Startups أو Business أو Enterprise. يمكنك الاطّلاع على عدد الأرصدة التي تتضمنها كل خطة وسعر شراء أرصدة إضافية في الأسعار والخطط > أرصدة Captain AI. يمكن للمسؤولين الاطّلاع على الاستخدام وشراء الأرصدة من الفوترة. الإعداد والتجربة ما الذي يستهلك الأرصدة يستهلك كل مما يلي رصيدًا واحدًا: - ردّ المساعد على أحد العملاء. - رسالة في ساحة تجربة المساعد. - طلب Copilot. - إجراء في المحرر، مثل إعادة الصياغة أو التلخيص أو اقتراح رد. - تفريغ صوتي. - ترجمة رسالة عبر الترجمة التلقائية، عندما يكون Captain خدمة الترجمة. لا تستهلك إضافة المستندات، أو اعتماد الأسئلة الشائعة، أو اقتراحات التصنيفات والأولويات من اقتراح باستخدام Captain، أو شروط Captain في قواعد الأتمتة أي أرصدة. الاطّلاع على استخدامك 1. انتقل إلى الإعدادات > الفوترة. 2. يعرض قسم Captain عدد الأرصدة والمستندات المستخدمة. انقر على تحديث لإظهار أحدث البيانات. شراء المزيد من الأرصدة 1. في الفوترة > Captain، انقر على شراء المزيد من الأرصدة. 2. اختر حزمة وانقر على شراء الأرصدة، ثم أكّد عملية الشراء. سيُخصم المبلغ فورًا من بطاقتك المحفوظة. الأرصدة التي اشتريتها: - تُضاف فورًا، وتُستخدم بعد أرصدة خطتك الشهرية. - تنتهي صلاحيتها بعد 6 أشهر. - تتطلب اشتراكًا نشطًا لاستخدامها. - غير قابلة للاسترداد. اختبرها بعد الشراء، تحقّق من الرصيد الجديد في الفوترة > Captain. الاستفادة القصوى - تُجدَّد الأرصدة الشهرية في تاريخ تجديد خطتك. ولا تؤدي مشتريات الأرصدة أو تغيير الخطة إلى إعادة ضبط الاستخدام. - لا تُرحَّل الأرصدة الشهرية غير المستخدمة إلى الشهر التالي. وإذا تجاوز استخدامك أرصدتك الشهرية، فسيُخصم الفائض من الأرصدة التي اشتريتها. - عند تغيير خطتك، يزيد رصيدك أو ينقص بمقدار الفرق بين الأرصدة الشهرية للخُطتين. ويظل استخدامك كما هو. - لا يؤدي تغيير عدد المقاعد إلى إعادة ضبط الاستخدام. - لإطالة مدة كفاية الأرصدة: صِل المساعد بصناديق البريد الوارد التي يقدّم فيها فائدة فقط، واستخدم قواعد الجمهور والجدولة (تحكّم في الجهات التي يرد عليها Captain وموعد الرد (الجمهور والجدولة))، وأوقف ميزات الذكاء الاصطناعي التي لا تستخدمها، مثل التفريغ الصوتي. - يظهر تنبيه عند استخدام أكثر من 80% من أرصدتك. لا يوجد تنبيه عبر البريد الإلكتروني، ولا تُشترى أرصدة إضافية تلقائيًا. - يُحتسب الاستخدام إجمالًا على مستوى الحساب، ولا يُقسَّم حسب الوكيل أو المساعد أو الميزة. لمعرفة أداء كل مساعد، استخدم نظرة عامة الخاصة به (نظرة عامة على Captain وتقاريره). استكشاف الأخطاء وإصلاحها العَرَض السبب المحتمل الإجراء المطلوب تُحوَّل المحادثات الجديدة مباشرةً إلى الفريق من دون ردّ من المساعد نفدت الأرصدة اشترِ أرصدة أو انتظر التجديد يقول المساعد «جارٍ التحويل إلى وكيل آخر لتقديم مزيد من المساعدة.» في منتصف المحادثة نفدت الأرصدة أثناء المحادثة اشترِ أرصدة أو انتظر التجديد يقول Copilot إن أرصدة Copilot نفدت نفدت الأرصدة اشترِ أرصدة أو انتظر التجديد لم يصبح الاستخدام 0 بعد الشراء هذا متوقع. لا يُعاد ضبط الاستخدام إلا عند التجديد؛ ويضيف الشراء إلى الرصيد لا شيء تُستهلك الأرصدة أسرع من المتوقع المساعد موجود في صناديق وارد مزدحمة، أو تُستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي بكثرة قلّص الجمهور أو الجدولة؛ وأوقف الميزات التي لا تحتاج إليها يتعذر شراء الأرصدة لست مسؤولًا، أو لا يوجد اشتراك نشط اطلب المساعدة من مسؤول؛ وتحقّق من الاشتراك للمزيد من الأسباب: استكشاف مشكلات Captain وإصلاحها.

تفعيل كابتن على الاستضافة الذاتية

اكتشف يمكنك تشغيل Captain على تثبيت Chatwoot الخاص بك باستخدام مفتاح OpenAI الخاص بك. الخطة والوصول: مشمول في خطط الاستضافة الذاتية Premium وEnterprise. راجع النسخة المؤسسية. تحتاج إلى الوصول إلى وحدة تحكم المشرف الأعلى. إصدار المجتمع لا يتضمن Captain. يحصل كل من Premium وEnterprise على نفس ميزات Captain وإعداداته. الإعداد والتجربة قبل أن تبدأ - مفتاح OpenAI API. - اختياري: نقطة نهاية متوافقة مع OpenAI إذا كنت تستضيف النموذج الخاص بك. - اختياري: مفتاح Firecrawl API لتحسين استخراج بيانات المواقع. بدونه، يستخدم Chatwoot زاحفًا داخليًا أبسط. 1. إعداد Captain للتثبيت 1. افتح وحدة تحكم المشرف الأعلى وانتقل إلى الإعدادات. 2. في بطاقة Captain، انقر على أيقونة الإعدادات (الترس). 3. عبئ ما يلي: - مفتاح OpenAI API. - النموذج من OpenAI يحدد النموذج لميزات Copilot والمحرر. اتركه فارغًا لاستخدام gpt-4.1-mini. المساعد يستخدم gpt-5.2 افتراضيًا. لتغييره، توجه إلى مشرف أعلى › الحسابات، عدل الحساب وافتح تبويب نماذج Captain. إذا كنت تستخدم نقطة نهاية مخصصة، تأكد من أنها توفر النماذج التي تختارها هنا. - نقطة نهاية OpenAI API (اختياري)، لنموذج مستضاف ذاتيًا متوافق. - نموذج التضمين (اختياري). - مفتاح FireCrawl API (اختياري). 4. انقر إرسال. 2. تفعيل Captain لحساب الحسابات التي تم إنشاؤها أثناء وجود تثبيتك على Premium أو Enterprise يكون Captain مفعلًا لها تلقائيًا. بالنسبة للحسابات التي تم إنشاؤها قبل ذلك: 1. في وحدة تحكم المشرف الأعلى، انتقل إلى الحسابات. 2. افتح الحساب واضغط تعديل. 3. في الميزات المميزة، فعّل Captain. تأتي Guardrails، وإرشادات الرد، والسيناريوهات معه. للأدوات المخصصة، فعّل أيضًا الأدوات المخصصة (إعداد الأدوات المخصصة لـ Captain). 4. احفظ التغييرات. اختبره سجّل الدخول إلى ذلك الحساب. سيظهر Captain في الشريط الجانبي. أنشئ مساعدًا وأرسل رسالة في الملعب. راجع إعداد مساعد Captain وربط صناديق الوارد. احصل على القيمة - يتم احتساب فاتورتك من OpenAI حسب الاستخدام بمفتاحك الخاص. لا يقوم Chatwoot بحساب أرصدة Captain على التثبيتات المستضافة ذاتيًا. - هل تقوم بالترقية من إصدار أقدم حيث كانت المساعدات تستخدم حقل التعليمات؟ لم يعد حقل التعليمات مستخدمًا. انقل التعليمات إلى guardrails وإرشادات الرد قبل أن تقوم بالترقية (تعيين Guardrails، الإرشادات والسيناريوهات الخاصة بـ Captain). - كل شيء آخر يعمل كما هو على Cloud. تابع مع إضافة مستندات إلى معرفة Captain. استكشاف الأخطاء وإصلاحها العَرَض السبب المرجح ماذا تفعل لا يوجد Captain في الشريط الجانبي لم يتم تفعيله للحساب أو ليس لديك رخصة Premium أو Enterprise تحقق من الخطوتين؛ تحقق من الترخيص الخاص بك لا توجد أدوات أدوات مخصصة مغلقة لهذا الحساب فعّلها في مشرف أعلى > الحسابات لا يرد المساعد مفتاح OpenAI غير صالح أو غير نشط، أو اسم نموذج غير مدعوم تحقق من صحة المفتاح. تأكد أن نقطة النهاية تقدّم نموذج المساعد ( gpt-5.2 افتراضيًا أو الذي تم تعيينه في تبويب نماذج Captain للحساب). مستندات الموقع تفتقد صفحات لا يوجد مفتاح Firecrawl، لذا يتم استخدام الزاحف البسيط أضف مفتاح FireCrawl API فشل تزامن مستندات الموقع مفتاح Firecrawl API غير صالح تحقق من صلاحية مفتاح Firecrawl API. إذا تم تعيين مفتاح، سيستخدم Chatwoot دائمًا Firecrawl، لذا إن كان المفتاح غير صالح ستفشل مستندات الموقع. أزل المفتاح لاستخدام الزاحف الداخلي. ما زالت المشكلة قائمة خطأ في الخادم تحقق من سجلات الويب وسجلات العامل

استكشاف الأخطاء وإصلاحها يا كابتن

اكتشف استخدم هذه الصفحة عندما يكون الكابتن صامتًا، أو يعطي إجابات خاطئة، أو لا يتعلم. معظم المشكلات تأتي من الإعدادات، ليس من عطل. الخطة والوصول: يحتاج الكابتن إلى خطط Startups أو Business أو Enterprise الأسعار والخطط . معظم الإصلاحات تتطلب مشرفًا. الإعداد والمحاولة: الفحص السريع عند صمت المساعد، تحقق من هذه الخطوات بالترتيب: 1. الخطة: هل الكابتن في الشريط الجانبي؟ إذا رأيت الترقية لاستخدام Captain AI، فهذا يعني أن الحساب على خطة Hacker (مجانية). الكابتن غير متوفر خلال الفترة التجريبية المجانية. 2. الأرصدة: الإعدادات > الفواتير > الكابتن. عند نفاد الأرصدة، لن يعمل الكابتن. 3. البريد الوارد: هل البريد الوارد مُدرج في البريد الوارد الخاص بالمساعد؟ 4. الجمهور: هل هو مضبوط على جمهور محدد، وهل العميل يطابق ذلك؟ 5. الجدول الزمني: هل هو خلال ساعات العمل أو خارج ساعات العمل، وهل الوقت يطابق؟ 6. التوقيت: تتم مراجعة القواعد عند بدء المحادثة أو إعادة فتحها. تظل المحادثة الجارية بقرارها الأول. 7. الحالة: يرد الكابتن فقط بينما تكون المحادثة معلقة. إذا كانت مفتوحة، يبقى الكابتن صامتًا. يحدث ذلك عندما يرد وكيل، أو يُسلم المساعد المحادثة، أو تقوم قاعدة تلقائية بتعيين المحادثة لشخص ما. لا يعود الكابتن إلى المحادثة المفتوحة إلا إذا أُعيد تعيينها للمساعد مرة أخرى. جربها ابدأ محادثة جديدة تمامًا، كعميل يطابق الجمهور، في الوقت المحدد، ضمن بريد وارد متصل. الاستفادة: الصمت مقابل الفشل - الصمت: عدم الرد إطلاقًا عادةً يعني أن أحد الفحوصات أعلاه أوقف الكابتن قبل أن يبدأ. - الصمت في أوقات معينة من اليوم: يتبع الجدول ساعات عمل البريد الوارد والمنطقة الزمنية الخاصة به. تحقق من المنطقة الزمنية في إعدادات البريد الوارد. - تم التسليم: عندما لا يستطيع الكابتن الإجابة، يرسل رسالة التسليم الخاصة بك وينقل المحادثة إلى فريقك. - نفاد الأرصدة: تذهب المحادثة الجديدة مباشرة إلى فريقك دون رد. في المحادثة التي يتولى الكابتن معالجتها بالفعل، يرسل "يتم التحويل إلى وكيل آخر للمساعدة الإضافية." وينقلها إليه. استكشاف الأخطاء وإصلاحها الردود العَرَض السبب المحتمل ما يجب فعله المساعد لا يرد أبدًا واحد من الفحوصات السريعة اتبع الفحص السريع أعلاه يرد على أشخاص استثنيتهم تغيرت بياناتهم بعد بدء المحادثة متوقع؛ يطبق من المحادثة التالية. راجع التحكم بمن يرد عليه الكابتن ومتى يرد خارج الجدول الزمني ساعات العمل غير مفعلة للبريد الوارد فعّل ساعات العمل في إعدادات البريد الوارد إجابات خاطئة أو غير دقيقة معرفة ناقصة أو قديمة أضف أو حدّث المستندات؛ وافق على اقتراحات الأسئلة الشائعة. استخدم الإبلاغ عن رسالة الكابتن على الرد لإعلام Chatwoot بما حدث المساعد في محادثة كان يجب أن يتجاوزها الجمهور أو الجدول قام وكيل بتعيينها للمساعد من قائمة التعيين متوقع. قم بتعيينها لشخص لاستعادتها يجيب على أسئلة خارج الموضوع لا توجد حدود استرشادية أضف حدود استرشادية. راجع إعداد حدود الكابتن، الإرشادات والسيناريوهات يسلم بسرعة كبيرة فجوات المعرفة أو أداة مخصصة لا تعمل راجع اقتراحات الأسئلة الشائعة؛ تحقق من الأدوات المحادثات تُغلق مبكرًا جدًا دوما أغلق مضبوطة مع وقت انتظار قصير اختر دع الكابتن يراجعها (موصى به) أو وقت انتظار أطول المعرفة العَرَض السبب المحتمل ما يجب فعله المستند يعرض فشل في المزامنة الصفحة تتطلب تسجيل دخول، أو تم حظر طلبك من موقعك (خطأ 401 أو 403). قد تكون الصفحة ناقصة أو بطيئة أيضًا. راجع إضافة مستندات إلى معرفة الكابتن أضفت موقع ولا تظهر أي صفحات أو الأجوبة عامة قد يمنع ملف robots.txt الزاحف. اسمح للزاحف في ملف robots.txt، ثم أضف المستند مرة أخرى. راجع إضافة مستندات إلى معرفة الكابتن لا توجد اقتراحات للأسئلة الشائعة توليد الأسئلة الشائعة من المحادثات المغلقة متوقف. أو لم يرد أي وكيل في تلك المحادثات. تحتاج الاقتراحات لرد واحد على الأقل من وكيل. فعّلها. راجع إضافة الأسئلة الشائعة ومراجعة الاقتراحات في الكابتن تم الوصول إلى حد المستندات الحساب يحتوي على 2,000 مستند عبر جميع مساعديه احذف المستندات غير المستخدمة؛ راجع الأسعار والخطط الأدوات، المساعد والرصيد العَرَض السبب المحتمل ما يجب فعله أداة مخصصة لا تُستخدم أبدًا وصف غير واضح أو كثرة الأدوات راجع إعداد أدوات مخصصة للكابتن رسالة خطأ من المساعد خطأ مؤقت أو نفاد الرصيد أعد المحاولة؛ تحقق من الأرصدة يُستهلك الرصيد بسرعة صناديق بريد منشغلة أو استخدام مكثف للذكاء الاصطناعي راجع أرصدة الكابتن واستخدامها متى تتواصل مع الدعم تواصل مع الدعم إذا اجتازت الفحوصات السريعة وظل الكابتن صامتًا في محادثة جديدة. أرسل: - معرف حسابك (الإعدادات > إعدادات الحساب). - اسم المساعد والبريد الوارد. - رابط لمحادثة متأثرة، ووقت حدوثها. - هل رد المساعد في منطقة الاختبار.

نظرة عامة وتقارير الكابتن

العودة إلى البدء مع Captain AI. اكتشف لكل مساعد نظرة عامة تُظهر أداءه: عدد المحادثات التي تعامل معها، وعدد المحادثات التي قام بحلها بنفسه، وأسباب تحويل المحادثة، وكيف قام العملاء بتقييمه. الخطة والوصول: الشركات الناشئة، الأعمال أو المؤسسات الأسعار والخطط. أي شخص يمكنه فتح Captain يستطيع رؤية النظرة العامة. فقط المسؤولون يمكنهم النقر على رقم لرؤية المحادثات وراءه. الإعداد والتجربة قبل أن تبدأ - مساعد متصل بصندوق وارد تعامل مع بعض المحادثات. راجع إعداد مساعد Captain وربط صناديق الوارد الخاصة بك. حتى يتم ربط صندوق وارد، ستظهر في النظرة العامة "هذا المساعد غير متصل بأي صندوق وارد بعد، لذلك لن يرد على المحادثات." فتح النظرة العامة 1. انتقل إلى Captain واختر المساعد في مبدّل المساعدات. 2. افتح النظرة العامة. 3. اختر الفترة الزمنية في الأعلى: عدد من الأيام، هذا الأسبوع، الأسبوع الماضي، هذا الشهر أو الشهر الماضي. القيمة الافتراضية هي هذا الشهر. معنى كل رقم الرقم ماذا يعني المحادثات التي تم التعامل معها المحادثات التي رد عليها Captain أو قام بتحويلها إلى فريقك معدل الحل التلقائي نسبة المحادثات التي تم التعامل معها وحلها Captain بدون مساعدة من فريقك. كلما ارتفعت كان ذلك أفضل معدل التحويل نسبة المحادثات التي تم التعامل معها وحولها Captain إلى فريقك معدل إعادة الفتح نسبة المحادثات التي حلها Captain ورجع إليها العملاء لاحقًا. كلما انخفض كان ذلك أفضل حالات الحل التي بقيت مغلقة نسبة المحادثات التي حلها Captain وما زالت مغلقة بعد سبعة أيام. تُحسب فقط الحلول التي مضى عليها سبعة أيام على الأقل المدة المتوسطة للحل الوقت المعتاد من وصول المحادثة إلى Captain حتى تم حلها عدد الرسائل في كل محادثة متوسط عدد الردود التي أرسلها Captain في كل محادثة تعامل معها ما تم توفيره من جهد ووقت الوكيل تقدير، بناءً على دقيقتين تم توفيرهما في كل رد علني من Captain البطاقات الأخرى - ملخص Captain: ملخص مكتوب قصير عن أداء المساعد. يظهر عندما يكون هناك نشاط كافِ. - مخطط التدفق: كيف تم تقسيم المحادثات التي تم التعامل معها إلى تم حلها بواسطة Captain، تم تحويلها وتم إغلاقها مع الفريق، وعدد حلول Captain التي تم إعادة فتحها خلال 7 أيام أو بقيت مغلقة. - أسباب التحويل: لماذا حول Captain المحادثات إلى فريقك: طلب العميل، نقص المعرفة، طلب غير مدعوم، قيود السياسة، فشل الأداة، توضيح العميل قيد الانتظار، حد الاستخدام أو غير مصنفة. - اتجاه الحلول: المحادثات التي تم التعامل معها وحلها بواسطة Captain خلال الفترة، مقارنةً بالفترة السابقة في نفس أيام الأسبوع. - رضا العملاء عن Captain: متوسط تقييم العملاء لـ المحادثات التي تم حلها بواسطة Captain والمحادثات التي ساعد فيها Captain، مقارنة بالمحادثات التي تعامل معها فريقك فقط. - تغطية المعرفة: الأسئلة الشائعة المعتمدة مقابل الأسئلة الشائعة المقترحة التي تنتظر المراجعة. انقر مراجعة الأسئلة الشائعة للانتقال إلى قائمة الانتظار. - الاستخدام: الأرصدة والمستندات المستخدمة للحساب. انقر تحديث الاستخدام للتحديث، أو شراء المزيد من الأرصدة. رؤية المحادثات خلف الأرقام يمكن للمسؤولين النقر على رقم، أو سبب تحويل، لرؤية المحادثات خلفه. انقر تحميل المزيد للمزيد. القائمة تحسب "الحلقات". يمكن أن تظهر المحادثة أكثر من مرة إذا تعامل معها Captain في أوقات منفصلة، على سبيل المثال بعد إعادة فتحها. جربها اختر هذا الشهر، انقر معدل التحويل، وافتح بعض المحادثات. تحقق أن أسباب التحويل تتطابق مع ما حدث. الاستفادة استخدم أسباب التحويل لتحديد ما يجب إصلاحه أولاً: إذا كان هذا مرتفعًا جرب هذا نقص المعرفة أضف مستندات ووافق على اقتراحات الأسئلة الشائعة. راجع إضافة مستندات إلى معرفة Captain و إضافة الأسئلة الشائعة ومراجعة اقتراحات الأسئلة الشائعة في Captain فشل الأداة تحقق من أدواتك. راجع إعداد أدوات مخصصة لـ Captain قيود السياسة أو طلب غير مدعوم تحقق أن القواعد والسيناريوهات ليست صارمة جدًا. راجع ضبط القواعد والإرشادات والسيناريوهات في Captain حد الاستخدام انتهت الأرصدة في الحساب. راجع أرصدة Captain AI والاستخدام طلب العميل غالبًا متوقع. إذا كان مرتفعًا جدًا، تحقق من إجابات المساعد في ساحة التجربة - إذا ارتفع معدل إعادة الفتح، فقد تبدو الإجابات صحيحة لكنها لا تحل المشكلة. اقرأ بعض المحادثات التي تمت إعادة فتحها. - ما تم توفيره من جهد ووقت الوكيل هو مجرد تقدير، وليس قياسًا فعليًا. - للتقارير عبر كل المساعدين في الحساب. استكشاف الأخطاء العرض/العرضية السبب المرجح ما يجب فعله "لا توجد بيانات متاحة لهذه الفترة." لا يوجد صندوق وارد متصل، أو لم يتعامل Captain مع أي محادثة بتلك الفترة قم بربط صندوق وارد، أو اختر فترة أخرى تظهر فترة "لا يوجد تاريخ تقارير كافي بعد" لا توجد بيانات للمساعد إلى ذلك الحد من الوقت اختر فترة أقصر حالات الحل التي بقيت مغلقة ليس لديها قيمة لا يوجد حل في الفترة مضى عليه سبعة أيام بعد متوقع. تحقق مرة أخرى لاحقًا النقر على رقم لا يفعل شيئًا لست مسؤولاً اطلب من مسؤول تظهر محادثة مرتين في القائمة تعامل Captain معها في حلقتين منفصلتين متوقع تبدو أرقام الاستخدام قديمة لم يتم تحديث البطاقة بعد انقر تحديث الاستخدام مزيد من الأسباب: استكشاف أخطاء Captain.

تحديث ملف robots.txt للسماح لمساعد Chatwoot بالزحف إلى موقعك الإلكتروني

تم نقل هذا الدليل. يمكنك الاطّلاع على أحدث الخطوات في إضافة مستندات إلى معرفة Captain.

الترجمة التلقائية للرسائل في المحادثات

تلقائي الترجمة يتيح لفريقك دعم العملاء بأي لغة. تظهر رسائل العملاء بلغتك، وتصل ردودك إليهم بلغتهم تلقائيًا. يوضح هذا المقال كيفية تفعيله وكيفية العمل مع المحادثات المترجمة. قبل أن تبدأ - الترجمة التلقائية متوفرة في جميع الخطط المدفوعة على كل من الاستضافة الذاتية وChatwoot Cloud. - يجب أن تكون مسؤولاً لتفعيلها. - يتم ترجمة الرسائل إلى اللغة التي تم ضبط لوحة تحكم Chatwoot عليها. يمكن لكل وكيل تغيير ذلك ضمن إعدادات الملف الشخصي → اللغة المفضلة. إذا لم يختر الوكيل لغة، تُستخدم لغة الحساب الافتراضية. الخطوة 1: تفعيل الترجمة التلقائية 1. انتقل إلى الإعدادات → سير عمل المحادثة. 2. في قسم الترجمة، اختر خدمة الترجمة: - Captain: ترجمات ذكية تبدو طبيعية وتحافظ على أسلوبك. - Google Translate: ترجمات سريعة وموثوقة من Google. إذا ظهرت كلمة غير متصل، اضغط على اتصال واتبع الخطوات أولاً. 3. فعّل مفتاح الترجمة التلقائية للمحادثات. الإعدادات → سير عمل المحادثة → الترجمة هذا كل شيء. الآن تعمل الترجمة التلقائية في كل محادثة ضمن حسابك. لا يحتاج الوكلاء لإعداد أي شيء. الخطوة 2: قراءة رسائل العملاء بلغتك افتح أي محادثة. عندما يكتب العميل بلغة أخرى، تظهر رسالته مترجمة بالفعل، مع رابط عرض الأصل بالأسفل يوضح اسم اللغة التي كتب بها. في المثال أدناه، كتبت صوفي بالفرنسية وقرأ الوكيل رسائلها بالإنجليزية. رسائل صوفي بالفرنسية تظهر بالإنجليزية. رد الوكيل بالإنجليزية يُرسل لها بالفرنسية. الخطوة 3: الرد بلغتك اكتب ردك بلغتك وأرسله كالمعتاد. يقوم Chatwoot بترجمته إلى لغة العميل قبل أن يصله. يظهر رابط عرض الترجمة أسفل ردك. الخطوة 4: مراجعة النص الأصلي أو المترجم يمكنك دائمًا رؤية ما تمت كتابته أو إرساله بالضبط: - في رسالة العميل، انقر على عرض الأصل لترى كلماتهم كما هي. - في ردك، انقر على عرض الترجمة لترى النسخة التي استلمها العميل. - انقر على الرابط مرة أخرى للعودة. رسالة صوفي الأصلية بالفرنسية، والنسخة الفرنسية من رد الوكيل ما ستشاهده على الرسائل ما تراه ماذا يعني نص أرجواني يلمع مع جارٍ الترجمة... يتم ترجمة رسالة العميل إلى لغتك. عادةً يستغرق هذا ثانية أو ثانيتين. نص أرجواني يلمع مع جارٍ الترجمة إلى الفرنسية... يتم ترجمة ردك إلى لغة العميل قبل إرساله إليه. عرض الأصل (فرنسي) تمت ترجمة رسالة العميل. انقر لرؤية ما كتبوه. عرض الترجمة (فرنسي) تمت ترجمة ردك. انقر لرؤية ما استلمه العميل. تعذر الترجمة تعذر ترجمة رسالة العميل وعرضت كما كتبها. تعذر الترجمة، أُرسلت كما هي تعذر ترجمة ردك، لذا استلم العميل النص الأصلي الذي كتبته. يتم الآن ترجمة رسالة عميل جديدة إلى الإنجليزية رسالة صوفي بالإنجليزية لا تظهر بها سطر الترجمة. يتم حالياً ترجمة آخر رد للوكيل إلى الفرنسية. الأسئلة المتكررة كيف يعرف Chatwoot اللغة التي يجب الرد بها؟ يكتشف Chatwoot اللغة التي يكتب بها العميل ويترجم ردودك إلى تلك اللغة. ماذا يحدث إذا غير العميل لغته إلى لغتي؟ تظهر رسائلهم تمامًا كما كُتبت، بدون أي إضافات بالأسفل. تتبع ردودك اللغة التي يستخدمها العميل في المحادثة. هل يتم ترجمة الملاحظات الخاصة؟ لا. تُترجم فقط الرسائل التي يمكن للعميل رؤيتها. تبقى الملاحظات الخاصة كما كتبتها بالضبط. هل أحتاج خيار الترجمة في قائمة الرسائل؟ لا. عند تفعيل الترجمة التلقائية، تتم ترجمة الرسائل تلقائياً، ولذلك يُخفى خيار ترجمة اليدوي لتلك الرسائل. هل أستطيع التبديل بين Captain وGoogle Translate؟ نعم. عد إلى الإعدادات → سير عمل المحادثة واختر الخدمة الأخرى. تستخدم الرسائل الجديدة الخدمة التي تختارها.