Resolva cobranças, quedas de serviço e mudanças de plano sem música de espera
O Replynivo centraliza dúvidas de cobrança, tickets de suporte técnico e upgrades de plano no WhatsApp, no chat ao vivo e no e-mail, tudo em uma única plataforma de atendimento.
- Contestações de cobrança, dúvidas de pagamento e mudanças de plano em uma só caixa de entrada
- Avisos proativos de queda de serviço e fluxos de diagnóstico técnico
- O Captain redige respostas com base na sua central de ajuda e no contexto da conta exibido na barra lateral
Principais resultados
Menos volume no call center
Leve as dúvidas de cobrança e suporte para o WhatsApp e o chat, e menos casos viram ligações caras.
Resolução mais rápida
O Captain redige respostas com o contexto da conta, e os agentes reduzem o tempo médio de atendimento.
CSAT mais alto
Avisos proativos de queda e cobranças bem explicadas mantêm os clientes informados, e as pesquisas de CSAT mostram como cada conversa terminou.
Agentes mais produtivos
Atenda vários tickets ao mesmo tempo com a caixa de entrada compartilhada, além de políticas de SLA e regras de automação nos planos Business e Enterprise.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que mantêm operadoras e provedores ágeis e eficientes.
Resolva contestações de cobrança com o contexto da conta em mãos
Os clientes perguntam sobre faturas, pagamentos e mudanças de plano pelo WhatsApp ou pelo chat. Envie os dados da conta ao Replynivo como atributos personalizados pela API de Contatos, ou exiba-os ao lado da conversa com um Dashboard App, e o Captain Copilot redige respostas com base nesse contexto e na sua central de ajuda.
- Veja saldo, consumo e histórico de cobrança na barra lateral com atributos personalizados
- O Captain Copilot redige a resposta e o agente revisa antes de enviar
- Ofereça upgrades de plano ou condições de retenção na mesma conversa
- Escale contestações complexas para especialistas em cobrança com todo o contexto
Avisos proativos de queda de serviço e fluxos de diagnóstico
Envie avisos de queda de serviço em massa com campanhas de WhatsApp e SMS, disponíveis nos planos Business e Enterprise, oriente os clientes no diagnóstico e escale os casos complexos para as equipes de campo, tudo sem fila telefônica.
- Envie atualizações proativas sobre a queda aos clientes afetados
- Automatize os fluxos de diagnóstico com o Dialogflow ou a Agent Bot API
- Escale para técnicos de campo com a localização e os detalhes do ticket
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe de suporte em telecom pode implantar hoje.
Contestações de cobrança
Trate cobranças por consumo excedente e dúvidas de fatura com o contexto da conta.
- Mostre saldo e consumo da conta como atributos personalizados
- Explique as cobranças com o detalhamento da fatura
- Ofereça upgrade de plano ou crédito de retenção
Aviso proativo de queda
Avise os clientes afetados antes que eles entrem em contato.
- Envie WhatsApp ou SMS em massa para a região afetada
- Atualize os clientes sobre a previsão e o andamento
- Confirme o restabelecimento e ofereça crédito, se for o caso
Upgrade de plano e retenção
Transforme reclamações de cobrança em oportunidades de upsell.
- Identifique consumo excedente frequente ou risco de churn
- Sugira um plano adequado ao padrão de uso
- Aplique o código promocional e confirme o upgrade
Fluxo de diagnóstico técnico
Oriente o cliente no autoatendimento antes de escalar.
- Use um bot do Dialogflow para perguntar o aparelho e os sintomas
- Sugira reiniciar, conferir os cabos ou fazer um teste de velocidade
- Escale para um técnico de campo com os detalhes do ticket
Plataforma
Infraestrutura e integrações pensadas para operadoras de telecom e provedores de internet.
Caixa de entrada omnicanal
WhatsApp, chat ao vivo, e-mail, SMS e redes sociais em uma única plataforma de atendimento, com todo o histórico do cliente.
Opção de auto-hospedagem
Implante na sua própria infraestrutura e tenha controle total sobre os dados dos clientes, a conformidade e a segurança da rede.
Integrações via API
Conecte sistemas de cobrança, CRMs e ferramentas de tickets pela API REST, pelos Dashboard Apps e por webhooks de saída.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para o que operadoras e provedores perguntam antes de começar.
O Replynivo aguenta picos de atendimento durante quedas de serviço?
Sim. Envie campanhas de WhatsApp ou SMS aos clientes afetados, disponíveis nos planos Business e Enterprise, e use regras de automação para etiquetar e atribuir as respostas que chegarem. A caixa de entrada compartilhada mantém o contexto visível e evita que dois agentes atendam a mesma conversa.
Como o Captain acessa os dados de cobrança ou da conta?
O Captain pode chamar ferramentas que você conecta, então consulta seu CRM ou sistema de cobrança pela sua própria API para buscar dados da conta, histórico de consumo e status de pagamento. Ele redige uma resposta com esse contexto, e o agente revisa e envia. Você também pode exibir os mesmos dados na barra lateral como atributos personalizados ou em um Dashboard App.
O Replynivo envia avisos proativos de queda pelo WhatsApp?
Sim. Campanhas de templates do WhatsApp e campanhas de SMS, ambas nos planos Business e Enterprise, enviam mensagens em massa para um segmento de contatos, como uma região ou um plano. O cliente pode responder direto, e a conversa continua na sua caixa de entrada compartilhada.
O Replynivo permite implantações em várias regiões?
Sim. Auto-hospede instâncias separadas por região para manter os dados onde eles precisam ficar e direcione os tickets por local, idioma ou equipe.
A auto-hospedagem é obrigatória para conformidade (GDPR, CPRA)?
Não. A nuvem gerenciada tem certificação SOC 2 Type II, está em conformidade com o GDPR, oferece DPA e roda na AWS nos Estados Unidos. Se os dados dos clientes precisarem ficar em outro lugar, a auto-hospedagem os coloca em uma infraestrutura que você controla.
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