Suporte a revendedores, distribuidores e fábricas com rastreabilidade total
O Replynivo coordena pedidos, garantias e assistência técnica em campo entre revendedores e fábricas, com SLAs claros, histórico rastreável de cada conversa e flexibilidade de implantação.
- Direcione conversas por revendedor, fábrica ou linha de produtos
- Registros de auditoria do Enterprise para atividades de usuários e mudanças de configuração
- Auto-hospedagem disponível para garantir a residência dos dados
Principais resultados
Satisfação do revendedor
Padronize respostas e SLAs para revendedores e distribuidores.
Menos atrasos na produção
Escale problemas de qualidade ou de peças para as fábricas com todo o contexto.
Garantias sem ruído
Reúna números de série, fotos e aprovações em uma única conversa, com rastreabilidade.
Cobertura global
Atenda parceiros em vários idiomas e fusos horários com a mesma ferramenta.
Com os recursos principais do Replynivo
Os recursos que mantêm revendedores, fábricas e equipes de campo operando sem atritos.
Solicitações de garantia organizadas e auditáveis
Os revendedores enviam solicitações de garantia com números de série e de lote, fotos e relatórios de falhas. O Captain Copilot redige a resposta, e as etiquetas, notas privadas e cronômetros de SLA deixam cada etapa rastreável na conversa.
- Colete números de série e de lote com formulários pré-chat e atributos personalizados
- Anexe fotos e notas de inspeção direto na conversa
- Acompanhe as aprovações com etiquetas, notas privadas e cronômetros de SLA
- Respostas e atribuições ficam na conversa para os relatórios de CAPA
Mantenha técnicos e clientes alinhados
Atribua casos às equipes de campo, envie agendas e o status das peças e registre fotos do local e o aceite do serviço na conversa, para que nada se perca.
- Atribua casos às equipes de campo por região e especialização
- Envie agendas e atualizações sobre a disponibilidade de peças
- Registre fotos do local e o aceite do serviço na conversa
Fluxos para colocar em prática
Fluxos de trabalho concretos que sua equipe da indústria pode usar desde já.
Fluxo de garantia e RMA
Mantenha as solicitações de garantia organizadas e auditáveis.
- Colete números de série e de lote no formulário pré-chat
- Anexe fotos e notas de inspeção
- Acompanhe as aprovações com etiquetas, notas e cronômetros de SLA
Suporte a revendedores e distribuidores
Dê respostas rápidas aos parceiros.
- Direcione por categoria de revendedor ou região
- Use respostas predefinidas para preços, prazos de entrega e especificações
- Compartilhe atualizações por e-mail ou WhatsApp
Incidentes de qualidade e segurança
Responda rapidamente com total visibilidade.
- Etiquete incidentes por linha de produto
- Avise os líderes da fábrica na hora
- Use a conversa como registro para auditorias e relatórios de CAPA
Coordenação da assistência em campo
Mantenha técnicos e clientes alinhados.
- Atribua casos às equipes de campo
- Envie agendas e status de peças
- Registre fotos do local e o aceite do serviço na conversa
Plataforma
Controles, integrações e opções de implantação que funcionam na indústria regulamentada.
Acesso controlado
Conjuntos de permissões personalizados (no plano Enterprise ou no auto-hospedado a partir do Premium Support) e registros de auditoria do Enterprise atendem às exigências de fábrica, segurança e conformidade.
Flexibilidade de implantação
Use a auto-hospedagem na sua VPC ou a nuvem gerenciada para começar mais rápido.
Integrações
Conecte ERP, MES e ferramentas de serviço com a API REST, Dashboard Apps e webhooks de saída para ver o status ao vivo na conversa.
Perguntas frequentes
Respostas práticas para as dúvidas que as equipes têm antes da implantação.
Podemos auto-hospedar o Replynivo dentro de nossa VPC?
Sim. Use a auto-hospedagem para atender aos requisitos de TI e de conformidade. Escolha a Enterprise Edition auto-hospedada quando precisar de SSO e políticas de SLA, porque a Community Edition e o Premium Support não os incluem.
Como rastreamos as garantias?
Armazene números de série e de lote como atributos personalizados, anexe fotos e relatórios de inspeção à conversa e use a própria conversa como registro de quem respondeu e quando. Os registros de auditoria, um recurso do Enterprise, guardam a atividade dos usuários, os eventos de login e as alterações de configuração.
O Replynivo atende parceiros em vários idiomas?
Sim. A tradução automática mostra as mensagens dos parceiros no idioma de cada agente e envia as respostas no idioma do parceiro, e as regras de automação direcionam por idioma do navegador e região, para que cada distribuidor chegue à equipe que tem as respostas predefinidas certas.
Podemos nos conectar a ERP e sistemas de qualidade?
Sim. Seu ERP ou sistema de qualidade envia RMAs, disponibilidade de peças e status de qualidade para o Replynivo pela API REST, ou os exibe ao lado da conversa com um Dashboard App, e os webhooks de saída devolvem os eventos do Replynivo aos seus sistemas.
Como os técnicos em campo compartilham fotos ou vídeos?
Os aplicativos iOS e Android permitem que os técnicos compartilhem fotos e arquivos direto do local, usem respostas predefinidas e macros e deixem notas privadas ou menções para que a equipe do escritório continue na mesma conversa.
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