Soluciones de conversación con clientes por equipo
Replynivo ofrece espacios de trabajo diseñados para cómo trabajan los equipos de soporte, ventas y marketing. Cada uno incluye Captain IA, enrutamiento, SLAs y respuestas de marca adaptadas a las conversaciones que posee tu equipo.
Support
Equipos de soporte
Bandeja de entrada compartida con SLAs, Captain borradores y controles listos para la gestión en chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
- SLA temporizadores, enrutamiento, detección de colisiones
- Captain borradores, resúmenes, traducciones
- Audit logs, roles y barreras de exportación
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Ventas
equipos de ventas
Chat de alta intención y WhatsApp en una cola con enrutamiento territorial, borradores de Captain y transferencias limpias a los AE.
- Ruta por país, idioma y atributos personalizados
- Captain redacta a partir de la conversación y de chats anteriores
- Las notas y la propiedad sobreviven a las transferencias
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Marketing
equipos de marketing
Las respuestas a campañas, los mensajes directos de redes sociales y el correo electrónico se gestionan con borradores de Captain, respuestas predefinidas y etiquetas.
- Una cola para mensajes directos de redes sociales, correo electrónico y chat
- Las respuestas predefinidas mantienen la coherencia del texto
- Revisión por agentes y registros de auditoría Enterprise
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